大众网·海报新闻记者 刘宇昕 青岛报道

　　9月28日上午，在城运热线96650正式启用仪式现场，青岛城运控股集团客户服务中心主任王健向记者介绍，岛城运控股集团对旗下各公司的监督服务电话进行整合，正式推出统一的热线号码96650，“该号码可实现对城运控股集团公共交通、长途班线、旅游包车等各种业务的咨询、办理、建议、求助，一号通办。”

　　记者了解到，推出96650城运热线是青岛城运控股集团推进企业调整重组、“我为群众办实事”的重要举措。原公交集团与交运集团的服务热线，一直以来坚持对群众的咨询投诉做到件件有着落、事事有回音。如今，将原先的两条服务热线合并统一为一个号码，打造一个集咨询答复、投诉受理、客户沟通、业务预约、市场推介等多功能为一体的综合性、开放化的专业客服中心，有利于城运控股集团这一大平台范围内所有信息的接收传递、处理反馈、服务提升的链条形成“闭环”，让服务热线成为沟通群众的窗口、掌握民情的触角。

　　据悉，整合后的城运热线受理城运控股集团立足青岛全域、辐射全国各地的所有业务类型的咨询、办理、建议、求助，涵盖了旗下交运集团、公交集团、现代物流集团、汽车服务集团、文化旅游集团、能源科技集团、传媒科技公司等各直属公司的所有业务范围。

　　“青岛公交车的服务一直很好，今天有幸成为城运控股集团的社会监督员，这既是一份责任，也是一份信任，在今后的日子里不仅要监督驾驶员，也要监督好市民文明乘车。”现场，为切实发挥社会监督效应，当天还特别聘请了20位热心市民和媒体记者担任服务质量“社会监督员”。通过“社会监督员”对城运服务的亲身体验，发现服务短板，挖掘服务堵点，探寻服务盲区，助力青岛市交通运输服务品质的提升。

　　记者了解到，除了启用热线电话以外，青岛城运控股集团还同步启用了官方微信公众号、官网客户意见建议收集渠道，初步搭建起线上、线下联动的监督服务体系，一个专业化、现代化、市场化与智能化并行的客企沟通系统基本形成。