大众网·海报新闻记者 刘宇昕 青岛报道

　　4月16日,中国交通企业管理协会主办的“推进交通高质量发展加快建设交通强国”为主题的全国交通质量年会在安徽合肥召开。青岛城运控股公交集团隧道巴士有限公司凭借卓越的经营绩效水平、显著的品牌文化竞争力和质量管理方面的突出表现，荣获全国“交通质量奖”“全国交通行业星级现场管理示范场站”“全国优秀质量管理小组”等多个奖项，也是本年度全国唯一一家荣获“交通质量奖”的公共交通运输企业。

　　追求卓越 打造一流公交企业

　　青岛城运控股公交集团隧道巴士有限公司是青岛城运控股公交集团辖属的全资子公司，专注于市内公交客运的运营管理与服务。公司下设八个营运分公司，下辖独立占地车场十处，是承担主城区和西海岸新区客运的主力。

　　多年来，公司始终秉承“尊重每一位乘客关爱每一位员工”的企业核心价值，以“运送城市发展活力、服务乘客美好出行”为企业使命，内强素质，外树形象，提升职工服务意识，优化团队服务质量，不断推进公司管理体系的完善和健全，提升公司管理模式的科学性和严谨性，努力打造“乘客满意、保障有力、国内一流”的公共交通企业，年度各项运营指标始终走在行业前列,吸引了全国各地的城市公交企业争相前来学习和观摩。

　　2020年，隧道巴士公司在岛城“大交通”调整重组的大环境下，克服了新冠肺炎疫情带来的巨大影响，以推动企业“高质量发展”为总目标，以实施卓越绩效管理模式、争创交通质量奖为总抓手，持续深化机制改革，转型升级管理模式，加速转变管理观念，成立专门负责机构、组建专业管理团队，明确职责分工，有序推进卓越绩效管理模式导入。在初次申报环节中就以优异成绩获得现场评审资格。经过近一年的精心准备,在2020年12月初的现场评审中,领导、战略、顾客与市场等各项现场考核均取得优异成绩,获得了评审专家们的高度赞扬。

　　品牌引领 打造“暖行”服务文化精品

　　在全国交通质量年会上，隧道巴士公司党委书记、董事长顾晓泉分享了公司在创建交通质量奖、导入卓越绩效管理模式过程中的相关经验和优秀做法。

　　据顾晓泉介绍，隧道巴士公司作为全国交通系统先进集体，品牌文化由来已久。公司先后获得“文明单位”“工人先锋号”“职工思想政治教育实践基地”等市级集体荣誉称号40余个，拥有全国青年文明号、省市级荣誉线路9条，培育出全国劳动模范5人、省党代表3人、省、市级劳模15人，

　　公司现有线路24条，在岛城的公共交通客运出行分担率占16%以上，线路辐射面广、乘客群体多样。如何为这一庞大的乘客群体提供更高质量、更人性化的公共交通出行服务，成为公司管理人员思考的核心问题，基于这一思考，2018年，公司“暖行”文化品牌应运而生，并不断外化延伸，建立了“1+3+n暖行星系”。围绕“暖行”这一核心品牌，建立运营服务、志愿服务、典型阵地三大服务分类，囊括了“温暖回家路”、“6路青年服务线”、“暖行304刘艺线路”、青岛公交文化传承与创新教育基地等多项服务品牌，将安全感、舒适感、亲切感、温暖感升华为“暖言、暖行、暖心”三级递进的层次，实现共暖同行的传导机制。

　　隧道巴士公司以品牌为依托，开展了“亲情服务 暖行你我”优质服务竞赛，并提出了“十个一”车厢服务形象规范、“十净一亮”车辆卫生形象规范、“四个稳”行车安全形象规范等，全方位提升职工的车厢服务水平;开通“温暖回家路”学子返乡专车，累计运送学子60余万人次;打造青岛公交文化传承与创新教育基地，总结提炼出“十米车厢一个家”的理念，先后推出了“花房公交”、“樱花专列”、“旅游车厢”等，开启了“居家式”公交出行服务的先河;在职工中开展“让问候温暖你我”活动，打造 “问候示范车”，并在全线推广“青岛巴士问候”，营造出文明尚礼的车厢文化氛围;在职工、乘客范围内开展“暖行形象大使”、“青岛巴士最美员工”评选活动，挖掘车厢内的“暖行故事”，在社会上掀起“暖行文化”热潮。公司共推选出“暖行形象大使”16名、“青岛巴士最美员工”3名，他们中，有大浪中救回落水市民的“最美司机”，有车厢中救助晕倒小伙的“最美护士”、有为陌生人垫付车费的“一元少年”、有10分钟内4次起身让座的“让座少年”、也有年仅5岁的斑马线前鞠躬致谢礼让司机的“鞠躬男孩”……一系列“暖行故事”不断丰富了“暖行”品牌文化内涵，拓展了“暖行”品牌知名度。

　　科学管理公交高品质服务成常态

　　在4月16日的颁奖现场,除了获得全国“交通质量奖”外,隧道巴士公司还获得了“五星级现场”“全国优秀质量管理小组”等其他多个奖项。隧道巴士第六分公司荣获“全国交通行业星级现场管理示范场站”,第四分公司荣获“全国交通行业五星级现场”，“暖行安全叮嘱QC小组”获评“全国优秀质量管理小组”。

　　值得关注的是，隧道巴士公司“暖行安全叮嘱QC小组”获评“全国优秀质量管理小组”。2020年，公司自主研发“暖行安全叮嘱系统”，引入了人脸识别、app软件开发等多项“黑科技”、并将亲情叮嘱融入安全管理，加强了对公交驾驶员的安全心理干预，填补了公交行业智能亲情安全叮嘱的空白，获得了国家计算机软件著作权证书，成为“科技强安”的创新典范，被全国交通行业众多单位借鉴引用。

　　“借助导入卓越绩效管理体系，创建全国交通质量奖的这一契机，隧道巴士公司打通了周期性的评价、改进、固化的工作路径，将战略、人力资源和顾客与市场三个模块进行思路拓展和流程再造，管理思维得到重塑，管理流程持续优化，科学管理效能显著提升。”隧道巴士公司党委书记、董事长顾晓泉介绍，在通往卓越的道路上没有终点，接下来，公司将进一步推进卓越绩效管理模式，实现科学管理，持续推进品牌升级，以卓越管理、科技强安和文化强企，实现企业高质量发展，为市民提供更便捷、更温暖、更美好的出行服务，在构建大青岛、大交通的新格局中创造价值、走在前列。