大众网·海报新闻记者 王熠 青岛报道

　　记者从青岛市大数据局获悉，3月19日，优化政务服务便利老年人办事服务工作推进会议在青岛市民中心召开，市政府副秘书长夏正启出席并讲话。

　　会议指出，解决老年人运用智能技术困难，事关亿万老年人获得感、幸福感和安全感，优化政务服务便利老年人办事服务工作是一项长期、持续性工作，应该随着社会进步、技术发展，而不断优化提升。

　　会议要求，一是要高度重视，将便利老年人办事服务作为当前和今后的一项重要工作，根据职责分工和实际情况，建立健全工作机制，加强协调联动，全面落实好各项工作要求。二是要迅速行动，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，制定具体实施方案。对重点任务进行逐项分解，明确时间表、路线图，建立工作台账，强化落实。三是加强宣传解读，充分利用政府网站、线上线下政务服务大厅、政务新媒体等多种方式，积极宣传便利老年人办事服务工作，加强政策解读，引导老年人体验办事服务，及时收集意见建议，不断提高公众认知度和应用水平。四是要加强督促落实，注重建立长效机制，把工作中的好的做法、好的经验，通过制度、规范、机制固化下来，确保长效服务效果。

　　据介绍，青岛市大数据局以“爱山东青e办”APP为阵地，积极推进政务服务应用适老化改造，率先上线长者服务专区，汇聚老年人常用服务，如健康通行码、养老金查询、社保查询、智慧养老、医保电子凭证、预约挂号等，为老年人提供更便利、更暖心的网上服务。通常，老年人在使用手机时往往需要将字体放到最大，但有时手机系统的最大字体也无法让老年人看清，因此，长者服务专栏将字体进一步放大，还提供语音朗读服务，方便老年人使用手机办理业务。养老金发放情况与社保缴存信息查询，都可以点击页面左下角的“语音朗读”，进行实时倾听，页面简洁明了，操作方便快捷。

　　据了解，青岛市人力资源社会保障局将优化养老金领取基层服务，协调银行保留对账折、允许保留原银行存折领取养老金方式；优化养老保险待遇资格认证基层服务，推行静默认证，切实解决老年人在社会保险待遇资格认证领域遇到的困难；优化老年人“互联网+政务服务”应用，借助语音识别引擎，优化“青岛人社”APP，支持语音识别和亲友代办，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

　　青岛市住房公积金管理中心优化营业大厅，为老年人线下办理提供优质便捷服务；完善“健康码”使用管理，为老年人出行提供便捷；提升服务质量水平，为行动不便的老年人提供预约上门服务；优化老年人“互联网+政务服务”应用，高频事项网上办理；推动高频服务向基层延伸，便利老年人就近办理。

　　青岛市行政审批局结合“应进必进”工作，为老年人提供“一站式”服务，保留必要的线下办事窗口。开设“老年人绿色通道”，设置现场接待窗口，提供精准帮办代办服务。实行“好差评”制度，及时收集老年人反馈的情况，畅通办事信息交互渠道。

　　青岛市司法局通过优化服务网络、实施精准服务和提高服务效率等措施优化服务方式方法；加大惠民服务力度，降低老年人公证法律援助门槛，为有经济困难的老年人减免公证费用；精准开展普法宣传，常态化开展“公证服务进社区、进乡村”活动，为老年人普及宣传公证法律知识。

　　青岛市交通运输局积极开展优化老年人交通出行服务，公共交通和打车服务两手抓，旨在为老年人营造无障碍出行环境。