大众网·海报新闻 记者 陈璐 通讯员 解建波 青岛报道

　　7月4日，青岛客运段西安8组值乘的，由西安开往青岛的k912/3次列车西安站站台上，列车长郭华在旅客放行后，发现在站台上有一位老人行走不便，他主动迎上去帮助旅客拿行李，将其送到所乘坐的13号车厢，并为老人一路保驾护航。

　　记者从青岛客运段了解到，列车开车以后，列车长郭华主动给老人打了一杯水，并嘱托乘务员，如果夜间旅客要上卫生间，让乘务员及时来呼叫自己，他来帮助老人。因老人腿脚不方便，到达青岛站前，郭华联系了站台服务人员，为旅客提供了一个轮椅，列车到青岛以后，郭华主动将老人护送到站台，他的儿子来接他，老人终于与家人团聚。

　　郭华告诉记者，这位老人，叫马润奇，今年79岁，因为疫情影响，在西安独自生活了有大半年，这次来青岛是要与儿子团聚的，由于老人身体原因，腿脚不方便走路比较慢，当他看到老人与家人团聚时，他感到很开心，心里的石头也落下了地。

　　特别提醒，广大乘车旅客，如若在铁路旅行中有什么困难和不便处，需要铁路工作人员的帮忙时，可以拨打中国铁路集团公司客服服务电话12306，及时与铁路工作人员联系。