初审编辑:孟虎
责任编辑:苏昱如
大众网记者 刘姿岑 通讯员 胡振 青岛报道
凌晨,当人们还在睡梦中时,城运控股交运温馨巴士626路早班驾驶员就开始忙碌起来,他们把公交车反复仔细检查后,5:50发出第一班车。626路公交车宛如一条流动的温馨纽带,串联起大沙路与二轻新村之间的43个公交站点。这不仅仅是一条公交线路,更是乘客们心中承载着温暖与关怀的一条“敬老专线”。
这条乘客心中的“敬老专线”是如何“炼”成的呢?为何626路如此受到沿途老年乘客的格外青睐呢?
温馨巴士盛达分公司首先从驾驶员的“情绪管理”入手,疏导每个驾驶员在出车前管理好自己的情绪,保持平稳有序的情绪迈上公交车,开始每日的运营。因为有些男性驾驶员,嗓门又大又粗,容易引起乘客的误解。针对这个细节,盛达分公司专门培养男性驾驶员的“柔性服务”,从微笑、语气、礼仪等方面入手,使驾驶员掌握一定的服务技巧。如,“硬汉柔情”服务标兵隋克彬服务总结出“三点服务法”,即说话温柔点、起步轻点、刹车软点。通过“三点服务法”,隋克彬的服务受到乘客们的赞扬,于是,人人学“三点服务法”在626路队蔚然成风。
626路路队还组织“馨飞扬”志愿者定期到站头,为老年人提供搬运行李、搀扶上车等服务。针对老年人使用公交查询软件困难的情况,他们组织“帮帮团”志愿者到站头手把手为老人提供使用指导服务,使老人享受到智慧公交带来的便利。为了给更多的老人提供服务,他们还在湖清路、汽车东站等公交场站建立“帮帮团固定服务点”,每天为有需要的老人提供手机软件使用指导服务。市民杨大爷表示,“帮帮团固定服务点”太方便了,手机有问题,他可以随时去找志愿者提供帮助。建立“乘客服务群”,面对面为老人提供服务,针对老年人提出乘车中的建议和意见,626路路队有针对性改进服务措施,为老年人提供温馨、舒适、便捷的出行服务。
经过持续的努力和付出, 626路成为乘客心中名副其实的“敬老专线”,受到老年乘客的青睐和赞誉。路队部分驾驶员被公司或集团评为“安全驾驶员标兵”,有的驾驶员荣获“道德优秀奖”,有的还被评为“优秀服务之星”“优秀党员”等荣誉。凭借着在敬老爱老方面的卓越表现,626路队还被评为“三星级班组”。这些荣誉的背后,是整个团队对敬老爱老理念的坚定信仰和不懈追求。
初审编辑:孟虎
责任编辑:苏昱如