大众网记者 刘姿岑 通讯员 海林 胡振 青岛报道

　　公交车作为市民日常出行的主要公共交通之一，为市民提供了经济的出行方式。城运控股交运温馨巴士盛达分公司602路为了让乘客感受到 “温馨流动的家”，从服务用语、服务措施等方面加强改进，为乘客提供温馨、便捷的服务，让他们感受温馨巴士的温馨。

　　温馨巴士602线路横跨青岛市市北区、崂山区，全长15.4公里，一圈下来要停靠51个车站，途经11所学校、多处大型超市、农贸市场和2所医院，乘客中老年人和青少年的比例高，是驾驶员们重点的关注对象。

　　为此，温馨巴士盛达分公司602路发起“温馨乘车”活动。从驾驶员服务用语、服务措施等方面提高驾驶员服务质量，让乘客感受到温馨巴士就是他们“温馨流动的家”。针对车上老年人多，驾驶员驾车时轻启步、轻踩刹车，“馨飞扬”志愿者为乘客提供行李搬运、到站提醒、搀扶上车等服务，特别是有不少老人拖着小推车从抚顺路批发市场买完菜后乘车，看到老人拖运行李吃力，驾驶员们都会主动帮老人把重物抬上公交车。乘客杨老太太说，她经常乘坐602路到抚顺路买菜，驾驶员都会主动帮她将装满菜的小推车抬上抬下，使她每次去买菜时，都不用担心乘车时所要遇到的困难，温馨巴士的服务真是太贴心了!

　　针对儿童乘客多的情况，温馨巴士602路开展“护童乘车活动”，儿童上车时，驾驶员细心观察儿童一举一动，提醒家长带好孩子，提醒他们扶好坐稳，不要随意在车厢内走动;如果他们手里拿着尖锐物品，及时提醒家长帮孩子收好，以免乘车时被扎伤。

　　温馨巴士602路路队长杨红军表示，对于如何温馨服务乘客，他们会经常对驾驶员和路队志愿者进行相关的服务培训，利用工作间隙时间交流优质服务乘客的经验，改进服务工作方法，让乘客更加满意，感受到他们温馨的服务。