政务服务热线供热专题局长接话活动现场。

　　半岛记者　李晓哲　通讯员　于梅　报道

　　为切实保障今冬本市集中供热工作顺利开展,提升供暖服务的品质,确保市民温暖过冬,在供热期来临之际,市政务服务热线办公室于10月30日组织开展局长接话活动,邀请市城市管理局、市供热办及主要供热企业负责人在12345热线受理中心现场受理市民的咨询、诉求、举报电话,并及时协调处理相关问题。在当天的接话活动中,刚入住的新建小区住户反映供暖情况的较多,所面临的问题也比较多,有关部门对此早有准备,给出不同问题相应的解决办法,甚至准备备选方案,让市民过暖冬。

　　确保诉求件件有落实

　　接话期间,市民热情参与,供热主管部门积极回应,群众满意度高。据了解,本次接话活动共接听市民来电96个,其中咨询类15个,诉求类81个。市民关注的热点问题主要涉及:关于供热收费标准、供热面积测算等方面的咨询,新建小区供热设施建设、换热站选址等方面的诉求。

　　在现场受理的来话中,9个问题由市城市管理局领导直接与市民交流答复,13个问题由市供热办或供热企业负责人现场解答,其余74个问题转有关部门协调办理。活动结束后,各部门将就市民反映的问题展开调查处理,市政务服务热线将进行督办、回访,确保市民诉求件件有落实,事事有回音。

　　启动备用方案保障供暖

　　市民杨先生家住海岸路中海蓝庭小区,他在接话活动中反映,他们今年是第二年入住小区,开发商告知因为供热管道未对接,所以今年无法供暖,而小区居民很多像他一样希望这个问题得到解决。“我们小区靠近后海,现在就已经很冷了,冬天更冷,很多家有老人孩子肯定受不了。”对于他反映的问题,市城市管理局行政执法支队副支队长刘德义在答复时表示,他们小区的供热管线需要经过目前正在招拍挂公示的地块,按照有关要求必须净地出让,只有等最终确定开发商了才能进一步协商,将供热管线拉到杨先生的小区,“我们也做了两手准备,备选方案准备选用燃气供热。”他介绍,如果用燃气供热的话还牵涉到能源站选址的问题,因此两套方案执行起来都可能要推后一些,但相关部门正在努力争取早一天为该小区供热。得到这个答复后,杨先生满意地挂了电话。

　　跟他一样,不少市民接入现场电话反映的都是刚入住不久的小区供热问题。王女士反映他们小区今年9月交付了,小区有一百四五十户有供热的意向,但小区供热管线正在施工；赵女士家所在小区去年12月交房,目前同样没有得到今年供热的答复……刘德义在答复中说这两个小区的施工即将完成,今冬供热没有问题。还有湖清路22号的保障房项目,刘德义说这个项目的供暖没有问题,只是涉及开发商和供热公司对于费用问题在磋商,不会影响居民供热。

　　新建小区供热成热点

　　“今天的接话活动中,相对多一点的主要是新开发配套建设的小区,因为施工的问题,询问能不能及时供热；还有老小区反映以前的问题。对于新建小区,只要进度上能够保证,我们尽量去做工作,尽可能让百姓家能及时供热。对于存留的问题,我们也将积极会同辖区部门、供热企业研究解决。”刘德义说,供热关乎百姓冷暖,是大问题。今年有关部门将进一步加强供热工作的准备,保证按时供热；还要根据天气情况,一些低温天气早出现,也要提早启动供热。

　　对于新施工的小区供暖关注度高的现象,刘德义解释,市内三区目前这种情况不是很多,并且只要具备基本供热条件供热部门也在尽力推进。在全市而言很多新小区也面临不同的具体情况,如果达不到供热要求的也无法供热,但相关部门都正在积极解决。另外我们也要督促供热企业和开发商对接好,提前做工作,尽可能让居民按期供热。

　　市民有关供热的问题也可以继续拨打12345咨询,刘德义表示,对于市民反映问题,涉及供热的也会督促供热企业,积极与开发商对接,解决相关的问题。

　　老线改造确保供热效能

　　据了解,按正常的时间,11月16日正式供热,第二年的4月5日供热结束。目前各个供热企业正在进行供热前的设备检测,有些地方的充水试压已经完成,计划11月1日基本具备热态运行的条件。有些区域正在施工的区域,最迟在11月6日前后具备供热条件。刘德义说,之后根据天气情况,如果遇到强降温可提前启动供热,届时可能牵涉到诸多问题,但能保证暖气片不是凉的。

　　“一般上一年的供热结束就是第二年供热季提前准备的开始。”刘德义说,今年的供热本市也是采取了一些措施,保证热源充足,同时对一些老旧管网进行改造,对换热器、换热站进行更换,确保供热效能,热源充足、管网安全,让温暖进入到每家每户。同时让供热达到质量的要求。

　　清洁能源方面,今年青岛也在按照相关的要求进行推进,所有的锅炉按照相应的技术层面的要求进行改造,达到清洁能源的要求。“我们还推进华电热力、大唐热电的建设,下一步从胶州过来的天然气管网将直接服务于这两个企业,用天然气发热供暖。目前这项工作也在推进之中。”

　　■提醒　冬季取暖严防　一氧化碳中毒

　　□半岛记者　韩小伟

　　今年以来,本市安全生产工作取得了一定的成效,但是当前形势仍然不容乐观。10月30日半岛记者从市安监局获悉,日前青岛市召开全市安全生产视频会议,对全市安全生产工作进行调度。会议强调,全市各级各部门务必深刻吸取近期事故教训,坚决克服麻痹松懈情绪。会议要求,各区市要加大冬季取暖安全检查,通过发明白纸等方式走家入户进行宣传教育,普及基本常识,严防一氧化碳中毒事故发生。