大众网青岛10月18日讯（记者 官晓坤）为贯彻落实水务集团“强基础、惠民众、严管理、活机制”服务主题活动，更好地为员工创建“练内功、强技能、树形象、展风采”的学习交流平台，进一步提高话务及服务人员的岗位技能和综合素质。水务集团集中举办了“岗位大练兵、服务展风采”话务技能竞赛，水务集团及各单位相关领导、服务部门负责人等现场观摩了竞赛。

 
　　经过各单位广泛参与、举荐推优和层层选拨，共有29名选手脱颖而出进入竞赛大比拼。本次竞赛内容新颖、形式多样，包括分笔试答卷、打字、人机对话（包含普通话）三个环节。其中，打字环节以3分钟时间为限进行电脑打字录入，考察选手录入文字的速度和准确率；人机对话考试以典型案例进行情景实操演练，考察选手的普通话水平、日常沟通话术技巧及应变能力等；笔试答卷以试卷的形式进行考试测验，考察选手对集团服务管理体系、供排水业务知识、话术沟通应知应会及企业文化等方面的掌握情况和熟练程度。

　　本次竞赛首次引入打字、人机对话实操环节，打破以往固定的、单一的试卷考试模式，并注重把竞赛活动和日常服务工作相结合，借机对服务经验和优秀案例进行学习和推广,极大激发了员工学习热情，调动了工作积极性，有力促进了话务服务和业务知识与实操水平的系统化、规范化、全面化提升。