王鸿博认真把审批信息录入电脑。

王鸿博手把手服务，告诉李先生 如何画平面图。

网上办理许可证登记的文字教程。

　　大众网青岛7月21日讯（记者 王金玉）昨天下午，在莱西市行政服务中心食品药品监督管理局审批窗口，工作人员王鸿博耐心地为六旬老人办理食品经营许可证，并用笔画出老人需要准备的店面平面图。半个多小时后，老人满意而归，这次行政审批比平常多用了三倍的时间。
　　20日下午，今年60岁的李先生来到窗口办理食品经营许可证，看到眼前需要填写的十几份资料，他皱了皱眉，拿着笔的手颤颤巍巍，迟迟没有动笔。该窗口的工作人员王鸿博看到后，将椅子挪到李先生跟前，拿起一张《食品经营许可证》放到他面前，一步步指导着李先生填写资料，直到把桌子上的十几份资料，共计60余处信息全部填完。
　　办理食品经营许可证需要提供店面平面图，李先生忘记准备了，王鸿博拿起一张白纸，把平面图的要求一一画在纸上，李先生看过之后频频点头表示谢意。
　　这时，时间已经过去了半个多小时，“平常的话，十分钟就能把审批资料写完，刚才这位大爷有些看不懂资料，我就挨个告诉怎么填，不然填错了，老人难免会着急。”王鸿博说。
　　“对于一些年龄偏大的办事群众，口头表述他们难以记住，需要耐心地逐个讲解，手把手服务。”王鸿博告诉记者，人人都有变老的时候，要换位思考，体谅老人的不易。
　　今年7月初刚入职的王鸿博原本是莱西市店埠镇食药所的一名工作人员，调到食药监窗口后，因表现优异，工作20余天就获得了领导和办事群众的认可。“没想到这么短时间，他就适应、熟练了这里的工作，而且做到了‘来有迎声，去有送声’，做到了让群众满意的服务水平。”莱西市食品药品监督管理局审批窗口负责人左宁评价王鸿博说。
　　记者了解到，莱西市食药监局审批食品经营许可业务主要有两种形式：一种是网上办理许可证登记，主要面向会使用电脑的年轻群众；一种是今年六月底开始实行的，办事群众现场填写“食品经营许可档案”，工作人员进行网上登记，主要面向不会使用电脑的中老年群体。
　　为帮助群众办理食品经营许可的审批，提高审批服务质量和审批效率，2015年9月，莱西市食品药品监督局开通网上办理许可证登记，并在青岛市首次创新，制作了一套如何办理食品经营许可的演示教程，截止到今年7月，市民已在网上成功登记3500余次，切实为群众提供更便利更速度的审批服务。