莱西市行政审批中心窗口工作人员有序为市民办理业务。

　　为提高办事效率，不断改进服务环境，莱西市不动产登记中心在统一配备了部分办公电脑，更换了电脑主机和显示器的基础上，推出了系列便民服务新举措

　　大众网青岛7月12日讯（记者 王金玉 通讯员 李远 张少华）“以前办理不动产手续的排队不说，还得到各个窗口之间来回跑，多次重新排队叫号办理，现在好了，只要到一个窗口交上备齐的资料就行了，而且尽管工作人员特别忙，但服务态度看着特别舒服。”7月9日上午9点，记者在莱西市行政审批中心一楼的莱西市不动产登记中心看到，以前排着长队办理不动产登记手续的现象不见了，正在办理不动产登记手续的市民王先生高兴的向记者说着自己的感受:“现在政府的改革真是改在群众心坎里了，办事越来越高效便民了。”王先生说的改革是自7月2开始，市不动产登记中心实行“一窗受理”服务群众，让群众办事更加顺畅、更有效率系列新举措而取得的新景象。

　　新设施让群众办事明明白白

　　群众办事难，难在不懂办理程序，办事繁琐。为提高办事效率，不断改进服务环境，莱西市不动产登记中心在统一配备了部分办公电脑，更换了电脑主机和显示器的基础上，推出了系列便民服务新举措：在一楼大厅打造了醒目的不动产登记导税、咨询发号台，安装了排队叫号系统和咨询服务热线，每天安排工作人员专门为办事群众解答问题，提前预审办件资料，引导发号等工作；设立了专门的不动产登记办件等侯区，墙上安装大型LED显示屏和公示栏，不断滚动播出不动产登记流程和相关事项，方便群众随时了解相关信息；新规划设置了“一窗受理”窗口18个、收费窗口3个、缮证发证窗口4个。

　　“这两台登记信息自助打印查询机启用后，群众只需放上二代身份证，就可自助查询不动产登记信息，一键自动出具加盖自助查询专用章的查询结果。”正在调试设备的工作人员告诉记者。

　　信息化代替群众来跑腿

　　“以前市民办理二手房交易手续要先抽号到不动产业务窗口缴纳材料，取得缴费单后再到税务预审窗口进行材料审核，然后再次抽号进入缴税环节。税务部门一旦发现办理人符合减免税的规定，还需要回到不动产查询窗口开取住房情况证明，再回到税务窗口办理税费减免，完成缴税后才能进入不动产业务审批环节。群众要在各个窗口之间“多头跑、重复报”，多次重新排队叫号。”提起以前办二手房交易手续，市民李欣深有体会的这样告诉记者。

　　为切底解决群众办理手续的烦心事，莱西市不动产登记中心通过与市税务部门对接，通过信息链接，实现了不动产交易、纳税、登记等业务“一窗受理”。与此同时，市不动产登记中心还将办理不动产证和抵押合并登记，并新规划设置了“一窗受理”窗口18个、收费窗口3个、缮证发证窗口4个。

　　“现在市民办理业务，只需进一个门、抽一个号、排一次队、交一套材料即可，其他手续均在系统内部运行，直到市民最后来领证。”莱西市不动产登记中心一位服务负责人告诉记者。

　　　服务水平获群众连连点赞

　　简化办事手续是提高办事效率，提升服务水平的基础。在实行“一窗受理”改革中，莱西市不动产登记中心自我加压，将承诺时限由法定的30个工作日缩减到3个工作日的同时，将预告登记、转移登记、变更登记、所有权注销登记、补（换）发登记、抵押登记办结时限压缩为3个工作日，将更正登记办结时限为1个工作日。

　　在手续简化的同时，莱西市不动产登记中心实行了对行动不便的老人、孕妇等特殊群体，提供预约服务、登门服务、延时服务，对企业、军人、老幼病残孕开通“绿色通道”。并自念紧箍咒，在每位工作人员的办公桌上安装了服务评价器，随时接受办事群众的监督和评价，评价情况与个人年终绩效考核挂钩。

　　“现在工作人员追求热情服务零差错、高效服务零障碍、优质服务零缺陷、真诚服务零投诉、贴心服务零距离的不动产服务五个“零”目标已成为新常态和自觉行动。”莱西市不动产登记中心一位负责人说。