大众网·海报新闻记者 丛树晗 青岛报道

　　2019年度青岛市消费者满意度测评中，崂山区位列第一。为确保2020年度继续保持领先，崂山区市场监督管理局时刻保持忧患意识和危机意识，不断深化流程再造，坚持制度创新，采取一系列措施切实保障消费者的合法权益，持续打造安心、放心、舒心的消费环境。

　　深化流程再造，提高消费维权效率

　　成立投诉举报分流指挥中心，投诉处理由散乱长转为扁平化。建立诉转案联办平台，变单兵作战为联合作战，有力维护消费市场安全稳定。建立“1+2+9”快速投诉处理网络，确保消费纠纷快速有效处理。截止10月底，共处理消费者投诉举报13762起，处置率达到100%。

　　设立“消费维权服务站”，搭建多元化维权体系

　　建立“1+N”消费投诉服务模式，在崂山区每家大型商场设立1个 “消费维权服务站”，面向商场内N家经营主体，打造投诉处置第一前沿，消费者可以就近投诉，普通投诉由商超现场解决，疑难投诉市场监管部门介入，极大节约消费投诉处置时间。

　　聚焦消费热点问题，逐一击破

　　针对预付卡消费退费难、汽车4S店收费明目多，产品质量三包落实不到位、网络订餐食品安全隐患等群众关注的热点难点，开展专项整治行动，取得初步成效。创新预付卡商户到期公示制度、探索搭建预付式消费信息化监管平台、汽车4s店收费“两公开”、“一卡一签”网上送餐等制度措施，有力维护消费者的合法权益。

　　开展放心消费店创建活动，营造更优消费环境

　　着力打造“品质崂山 美好生活”放心消费品牌，按照创建标准进行严格审核，发展区级放心消费推荐单位85家，以点带面，引领崂山区放心消费创建。利用12315平台、12345政务热线系统、云商大数据平台等智慧监管系统，对消费市场实时预警监控，及时发布预警信息，避免消费者上当受骗，积极营造满足人民美好生活需要的消费环境。

　　85家区级放心消费示范单位已名单出炉,大家可以到这些示范单位放心消费，同时也希望各位消费者进行监督。监督电话88891315。