青岛市李沧区:打造“人人可及”社会心理服务体系 发挥心理服务便民利民实际效力

2020-11-11 17:28:08 来源:  作者: 高瑞嵩

大众网·海报新闻  记者  高瑞嵩  青岛报道

随着“健康中国”行动的持续深入,“没有全民健康,就没有全面小康”的理念被越来越多的人认可并践行。这其中,除却人们身体的健康,心理的健康似乎显得更加重要,成为人们追求美好生活的重要支撑。特别是随着现在各种压力的纷至沓来,工作、婚姻、家庭、交际等或多或少都会让人“承压而行”,因此,社会心理服务体系的建设就更加急迫与必须,它既能够让人们走出压抑的世界,带着光芒与希望寻求更加美好的生活,又可以助力人们在家庭、工作、人际交往中遵循正确的态度与方式,收获更多成功的喜悦。

近年来,青岛市李沧区卫生健康局在全面做好各项服务工作的前提下,因势而动,积极探索,依据人们心理层面的迫切需求,扎实推进社会心理服务体系建设在城市治理、帮扶救助、和谐稳定等方面所发挥的实际作用,收获了良好效果。如今,李沧区已在100处街道社区、55所大中小院校、25所医疗机构设置了心理健康门诊,搭建起基层、行业、专业三大平台,运用科学化、市场化、社会化、信息化手段,不断完善正面引导、心理疏导、危机干预三项机制,为区域内居民提供精准化、精细化、全覆盖式的心理健康服务。

搭平台、筑阵地,居民“心事”有了倾诉之处

为了增强辖区社会心理服务体系建设,李沧区卫生健康局按照相关要求,以搭建基层、行业、专业三大平台为依托,运用科学化、市场化、社会化、信息化手段,不断完善正面引导、心理疏导、危机干预三项机制,为打造全区“人人可及”的社会心理服务体系不断努力。

截至目前,除了已形成覆盖模式的心理咨询室,李沧区卫生健康局还在区妇幼中心建成了李沧区社会心理健康指导中心暨区未成年人心理健康辅导站,让此处成为青岛市唯一一家拥有未成年人心理健康辅导站的区级妇幼保健机构;在辖区振华路街道、虎山路街道各投资建设了两处街道级和社区级标准化心理工作室样板间。进一步促进基层心理服务平台的标准化进程,丰富李沧区“十五分钟健康服务圈”,满足老百姓在“家门口”就能倾诉“心事”并享受到专业、便捷心理健康服务的利好。

记者在李沧区妇幼保健计划生育服务中心看到,坐落于此处的李沧区社会心理健康指导中心暨区未成年人心理健康辅导站温馨且实用,色彩饱和的墙壁给人一种舒适的氛围,心旷神怡的图案让人仿佛身临其境。放松减压室、音乐治疗室、心理沙盘室等特色处室一应俱全,心理筛查软件系统、放松减压拥抱系统、心理自助筛查仪、心理图书等必要设施设备位列其中,可以凭借完善的配置、优异的服务为居民及未成年人提供心理方面的全方位服务。

李沧区妇幼保健计划生育服务中心主任刘梅说:“我们作为服务对象以婚孕人群及儿童为主的机构,在日常服务过程中可以随时发现居民在心理动态方面的波动与异常。原先对于患者的心理问题我们只能协调相关机构进行帮扶,但社会心理指导中心暨区未成年人心理健康辅导站落户到中心后,在日常工作中我们就可以发现问题并进行干预和帮扶,大大增强了患者就诊的质量与效果。下一步,我们将通过增强力量,聘请专家、招募志愿服务者等形式,配齐配强专业人员,积极发挥专业优势,建立健全服务管理体系,为学龄前儿童、未成年人及孕产妇等特殊人群心理健康提供全方位坚强保障。”

强服务、做保障,2000名志愿者随时守护身旁

据悉,在推进基层心理服务平台的标准化建设的基础上,李沧区从有效防范化解社会风险隐患的初衷出发,着力构建理性平和的“心防”服务模式。每年投入近80万元在全区范围内对严重精神障碍患者开展不间断、拉网式地摸底排查及联合帮扶、随访及应急管理服务,规范管理率达95%以上。搭建了“健康心语”心理卫生服务专业平台,统筹驻区4所心理卫生专科医院优质资源,配备精神科住院床位390张、精神科医护204人,遴选6名临床经验丰富的副主任医师以上精神科专家成立社会心理服务专家队伍,开通24小时公益心理援助热线服务,提供面对面心理咨询门诊和青少年咨询门诊及住院服务,解决心理危机干预、心理治疗、药物治疗等精神心理问题。李沧区还组建了由区卫健局、综合医院、精神科专家、戒毒干警、公共卫生管理、疾病预防控制专家组成的心理危机干预专业团队,开展心理危机干预演练,打造“全时空覆盖萨提亚心疗戒毒”等模式。在新冠肺炎疫情等公共卫生事件心理危机干预和心理援助中,该团队已开展心理援助人员线上培训184人次,接听援助热线电话900余人次,招募了约2000名志愿者,开展心理危机干预7242人次。

新举措、促稳定,心理服务有效助力城市运行

为了营造友好互信、积极进取的社会氛围,李沧区还创新开通了“暖青心语”心理健康自助系统、解惑答疑二维码等线上心理咨询平台,通过打造理想“温心”社区来开辟社会心理融合服务试点工作。比如,在九水路街道延川社区开展的“幸福居民”心理健康服务计划。该计划针对社区居民面临的诸多心理困惑和心理压力,通过丰富多元的心理活动,吸引社区居民以家庭为单位全员参与,采取先集中后个体模式,提供家庭和个体成员有针对性的心理服务模式。

另外,为发挥社会心理服务体系建设在城市治理与运行方面的促稳定作用,以街道级和社区级心理咨询室为基点,针对不同人群侧重开展相应的心理活动干预,比如,帮助社区家庭心理成长、缓解家庭矛盾,化解社区居民在生活中遭遇的焦虑、抑郁情绪等,可以有效增强社区的和谐程度,营造温暖和善的人际关系。以虎山路街道岳湖社区为例,由于该小区为近年新入住小区,各方面配套尚待完善,居民从五湖四海聚到一起,在彼此的磨合认知中难免出现摩擦与磕碰。针对此类问题,李沧区在社区内建设了岳湖社区社会心理服务工作室,对居民之间的矛盾纠纷从心理层面进行分析、帮助,引导居民从“心”出发找问题,进而引申到矛盾纠纷的范畴内同步解决,经过一段时间的探索,发现该方式可以让居民找到问题节点,摆正处事姿态,有利于矛盾纠纷的合理化解,能够对社区整体和谐氛围起到关键促进作用。

在此基础上,李沧区正大力探索将心理健康服务与公益活动相结合,走进居民生活。社区工作者定期联合心理健康专业人员走访社区残障人士、独居老人、高龄老人等重点关爱人群,关注他们的心理动态,帮助他们解决一些实际困难。以此加深睦邻关系,促进家庭内部团结,积极打造更安全、更和谐的社区人文环境。

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