李沧区:做强物业服务品牌 提升宜居魅力指数

2020-07-01 13:51:39 来源:  作者:

大众网·海报新闻 记者 高瑞嵩 青岛报道

随着现在城市居住环境和居民生活质量的提升,物业在小区管理中所发挥的作用日益凸显,成为居民不可或缺的重要服务力量。

青岛市李沧区作为一处环境越来越宜居的现代化城区,在实行物业管理方面做了大量富有成效的工作。据统计,目前李沧区实施物业管理的项目共220个,物业管理面积约2742万平方米。其中,住宅182个,约20.8万户,总建筑面积2565余万平方米,覆盖率达61%(按照网格化13万户计算);大厦38个,约177万平方米,占物业项目总面积的6.4%。住宅项目中保障性住房占18%,商品房占60%,拆迁安置用房占22%。新建商品房的物业覆盖率达到100%。其中承担物业管理项目的企业共计134家,在李沧区注册的物业企业有65家(含14个分公司),全区物业企业从业者达7850余人。物业管理类型也从过去单纯的住宅小区管理扩大到对工业厂房、商场、医院、学校、机关办公和部队后勤等领域。

在众多物业管理项目中,获“全国物业管理示范项目”称号1个;获“山东省优秀物业管理小区”称号10个;获“青岛市优秀物业管理小区”称号42个。如绿城物业公司连续5年客户满意度调查位居全国第一。

建立行业体制机制 完善物业管理活动

据了解,《山东省物业管理条例》出台后,李沧区第一时间组织进行学习研究,率先以红头文件形式正式下发了《李沧区人民政府关于进一步加强物业服务管理工作的意见(试行)》,按照“行业监督、属地管理、条块结合、重心下移”的原则,建立了区物管中心指导和监督、各街道办事处具体组织协调、社区协助落实的三级网络体系,相关职能部门密切配合、上下联动的工作机制,各部门齐抓共管,共同推进物业服务管理工作上水平。

2019年底,结合物业管理发展和需求,重新修订出台了《李沧区关于进一步加强物业管理工作的实施意见》,落实物业管理四级联动工作机制,按照行业监督、属地管理、条块结合、重心下移的原则,建立区级统筹、行业监管、街道负责、社区协同,上下联动,齐抓共管的四级联动物业管理工作机制,切实解决物业管理中存在的突出问题,不断提高群众满意度,增强居民的认同感、归属感和自豪感,建立健全业主自治管理与专业化、社会化、市场化管理相结合的物业管理体制,逐步加大物业管理覆盖率。

在实际运行过程中,李沧区物业管理中心定期组织街道办事处、社区居委会、业主委员会进行物业管理讲座及培训,率先在全市开创性的编写了李沧区《业主委员会首届及换届工作指南》、《业主委员会工作范本》、《议事规则范本》、《管理规约范本》等业主委员会工作指导文本,为街道办事处成立业主委员会及换届工作的流程提供规范和遵循。根据上级有关法律法规,编印了《物业管理法律法规选编》2期共2000册,无偿发放给街道办事处、相关部门、社区居委会、业主委员会和物业企业,为街道办事处各方开展此项工作提供了有力帮助。

此外,通过对新建小区提前介入进行业务指导、规范管理;对物业企业服务水平进行全面提升;对物业管理进行严格督导等举措,进一步完善李沧区物业管理的规范程度和服务水平,取得了良好的社会反响。

创新打造治理路径  不断提升服务质量

通过在业主委员会和物业企业中发展党员、建立党组织,为物业管理注入红色基因,优化小区多方联动议事服务机制,实现社区治理与物业服务良性互动、双促双强不断提升全区城市基层治理精细化水平。截至目前,全区已有10家物业企业在街道带领下建立了党组织,共有党员38名,让居民实实在在的享受到了党建引领物业管理带来的红利。

例如,东李花园小区由于建成年代久远且不封闭,设施设备陈旧老化、物业管理不规范,居民意见很大。我们在浮山路街道辖区的旭东社区实行社区两委成员和业主委员会主任交叉任职模式,由街道党工委牵头,社区党委指导、楼道小组长、党员和热心居民共同参与小区管理,发挥党员模范带头作用,引导居民议事协商和自治管理,让居民在议事协商的反复沟通中,逐渐提升自我管理自我服务的能力,增强居民的获得感和幸福感,不断提升党组织在基层的组织力、凝聚力。

经过一年多的探索初见成效,形成了党委领导,公众参与,多元协调,打造共建共治共享的社区治理格局,东李花园小区重新选聘了群众满意、服务规范的物业企业,小区由原先的开放式变为封闭式、精细化管理,治安管理得到进一步加强,逐步扭转了小区过去管理混乱的尴尬局面,群众满意度大幅提高。

另外,为了助推李沧“智慧城市”建设,近日,青岛融源影视文化旅游产业发展有限公司与上市物业企业重庆新大正物业集团股份有限公司共同成立青岛大正融源智慧城市运营服务有限公司,标志着李沧区物业管理将再次迈上新台阶,产出新成果,进一步优化和完善李沧区物业服务业现有模式,为居民提供更加完善的舒适服务。

关键时刻发挥效能  增强凝聚坚守初衷

2020年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,辖区物业企业纷纷第一时间做出响应,以实际行动投入到守护社区,保护居民生命健康的队列中,发挥了不可替代的重要作用。

为防止病毒蔓延,保护广大居民身体健康,自1月22日以来,李沧区物业管理中心积极落实抗疫要求,以微信为平台,第一时间召集各部门召开微信会议,迅速采取措施,制定下发《关于做好新型冠状病毒肺炎防控工作的通知》及《李沧区物业管理区域新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控工作方案》,带领约6000余名物业人,主动放弃了与家人的团聚,加入到这场没有硝烟的战斗中。李沧区物业行业党委、李沧区物管中心还组织带领物业党员志愿先锋组成慰问团到全区200余个物业项目逐一进行走访慰问,送去84消毒液、一次性手套、医用消毒酒精等防疫物资。

此外,在小区出入管理、居民证件查验、社区公共区域消毒等方面,全体物业人坚守服务初衷,以坚守和敬业的精神履行着各自的职责,在这其中也涌现了一大批的先进典型事迹,成为人们交口称赞的榜样力量。

比如,赵娜是宏福苑物业的负责人之一,和物业公司的负责人吕松是一对夫妻档物业人。公司管理着郑庄社区的3个小区,有3100多户,共计1万多人口。今年春节期间,当他们通过新闻得知新冠肺炎疫情后,便立即对所管理的3个小区开始了提前防控部署,全员停休恢复上岗,对3个小区的20多个出入便门进行了关闭,只留下主要出入口,设置了体温检测岗、隔离栓等,给居家隔离的居民送菜上门.... 一切以最严格的要求执行,给居民心里吃上了安全定心丸。

2月15日,岛城突降大雪,寒风起,气温降,给原本就形势严峻的新冠肺炎疫情防控工作又增加了些许困难。为了及时清理大雪、减少给居民生活带来的不便,从一开始下雪的时候,赵娜冲锋在前,带头扫雪,为居民清障,一直到确保守护的小区里干净畅通为止。

为了坚守岗位,他们把孩子交给老人帮忙照看,自从大年初一以来,在23天的时间里,“夫妻档"吃住在办公室、泡面为伴已成为常态。夫妻俩与物业公司的近70名员工全员坚守岗位,默默付出、无怨无悔。

有句话说“哪有什么岁月安好,只是有人为你负重前行”。这句话也同样适用在物业人身上。他们都有自己的家庭,但面对自己的职责所在,他们舍小家,顾大家,用自己的实际行动确保社区居民的生活向着更加幸福的方向迈进。

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