大众网·海报新闻 记者 高瑞嵩 王玮玮 青岛报道

“手机扫码便可预约排队，系统根据人流量智能调节；‘小智’智能导航随时待命，轻轻一点即可获取全面帮助；大数据分析实时可见，让各项指标展现眼前……”，6月28日，李沧区行政审批服务新大厅（以下简称“新大厅”）正式启用，步入其中，科技感满满的硬件配置，热情周到的服务举措，便捷高效的办事效率成为宽敞空间里的“聚焦点”，让前来办理业务的居民纷纷点赞。

高标准建设  全面提升服务品质

新大厅位于黑龙江中路617号（李沧区政府北侧、黑龙江中路东侧、福岛小区南侧），新大厅总八层，地上总建筑面积11891.9㎡，地下约500余个车位（含与B座共享车位）。计划入驻24个部门，一层为区行政审批局综合受理大厅，二层为综合办税大厅，三层为出入境、浮山路人社中心及区直其他部门的办事窗口，四层为区公共资源交易大厅，五至八层用于办公。

作为新大厅建设的主要责任单位，李沧区行政审批局采取“提前介入”的建设要求，第一时间与建设方进行沟通对接，全流程跟进新大厅楼体设计、建设工作，做到一体设计、一体施工，将李沧区政务服务理念与行政审批、便民服务和公共资源交易等工作融入到大厅整体设计、布局、建设之中，结合群众实际办件需求，对功能分区、标识标志等进行全面完善，做到统一标识、分区合理、功能完善、设施齐全。同时根据群众需求实际，整合人员力量，在“一窗综合受理”的基础上，推出“一事全办”“帮办代办”等服务窗口，为群众提供更加方便快捷的帮办代办服务，以政务服务标准化建设为引擎，高起点、高标准、高质量推进新大厅各项建设工作。

新大厅从细节之处着手，在各大功能区合理配备等候椅、饮水机、雨伞等便民物品，摆放自助证（照）照相机、自助证（照）打印机等设备，设置24h自助办件区域，部署云终端虚拟化系统，实现硬件设备、终端、桌面、模板等资源统一运维，集中管控，为群众提供安全可靠的不间断服务。对于群众反映较多的咨询电话占线问题，增设首席咨询员，建立统一的对外咨询电话及多个专业咨询电话，依托智能一体化服务平台实现系统自动派电、语音等待提示、非工作时间自动转接，形成告知—转接—反馈的闭环机制。着眼群众体验感，大厅设置温度湿度自动调节，实时更换空气新风，更新打印机网络模块，实现无线自主打印，为群众提供一个温馨舒适的办事环境，同时新大厅设水吧休闲区、母婴室、自助上网区、书吧等休闲区域，为办事群众提供贴心、放松的休闲空间，真正为群众提供有温度、人性化的政务服务。

智能化加持  全面提升办事效率

新大厅推行智能5G场景化应用，实现移动、联通、电信5G网络信号全覆盖，搭建李沧区行政审批服务大厅智能一体化服务平台，自主研发“预约叫号”、“小智”智能导航等程序，群众可通过手机端或pc端实现智能预约排队、智能导航、精准推送办事指南、办理进度随时可查、“好差评”线上评价等功能，群众无需在大厅四处“跑腿”，仅通过手机即可满足预约叫号、精准定位、政策咨询、进度查询、“找茬”投诉等需求，实现“一部手机走天下”，大大减少了群众在办事过程中因排队等待、叫号叠加、四处查询等问题带来的时间与精力的浪费，做到少跑腿、不跑腿，省时省力办成事。

立足数字化管理，新大厅依托智能一体化服务平台、审批系统、OMA视频监控系统对各项业务工作进行“三网监察”，有效约束和规范审批大厅工作人员行政行为，从根源避免出现态度恶劣、推诿扯皮等问题，提升服务质效。开发“李沧区行政审批局基础数据系统”“李沧区企业大数据可视化分析”等系统，时时掌握李沧区所属企业与个体工商户动态数量，对群众每次办事的数据进行全流程分类、归集，直观展示业务量统计、数据分析等内容，实现办件即时统计、一键查询，为各项研判工作及下一步改革工作提供有力技术支持。同时借助5G网络高带宽优势，搭建审批人员与园区、街道帮办的直通车，实施“政务服务大厅+园区街道”远程帮办流程再造，延伸服务阵地，做到审批窗口前移，初步实现企业、群众不见面审批新模式。

“零跑腿”深化  全面惠及辖区居民

据悉，李沧区自2017年实施行政许可事项“零跑腿”以来，实际“零跑腿”办事比例逐年攀升，2020年已稳定在75%左右，已有2.3万余人享受到审批服务“零跑腿”的便利。今年，李沧区行政审批局创新流程再造，将全面打造“政务服务+管委会”、“政务服务+行业协会”、“政务服务+街道”模式，将综合受理窗口前移，最大程度上方便企业和群众办事，建立健全个性化解决问题机制，提升政务服务精细化、精准化水平，提高群众的归属感、便利感、幸福感。

特别是随着新大厅的正式启用，标志着李沧区在加快服务型政府建设、提升政务服务水平、优化营商环境方面，又迈出了重要的一步，将继续践行好以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“放管服”“一次办好”改革要求，从群众办事需求发力、从企业项目诉求出发，为企业、群众提供市场化、法治化、专业化、开放型、服务型、效率型的高质效“双精”服务。