大众网·海报新闻记者 王金玉 通讯员 王文忠 青岛报道

自“我为群众办实事”活动开展以来，胶州市行政审批服务中心交通窗口以分析业务办理过程中的难点、堵点、痛点为半径，用好“加减乘除”，持续性把工作往实里做、往办事群众心坎上做，不断做好审批服务的“同心圆”，增强群众办事的便利度。

“现在办事流程更简便了，我们的办事速度也更快了！节省了我们的时间和精力，我们很满意。”青岛海士豪物流有限责任公司的负责人张冬冬说到。

服务规范做“加法”。该窗口在服务中始终把握多一点、快一步的原则，严格落实各项服务要求，确保接件专人服务，审核、比对、出证、复核达到协同配合，并通过业务量、满意率进行“每月一星”的评选，来促进服务意识增强和水平的整体提升。

简化流程做“减法”。交通窗口坚持简化办事流程，对窗口受理项目和办事流程全部公示，对服务作出公开承诺。在为货运车辆办理换证业务过程中，因有时车辆在外营运，往返不易，该窗口采取网上提交、网上审核、快递发证的方式为车辆办理换证业务，确保车辆正常营运不受影响。

政策宣传做“乘法”。针对群众交通运输政策淡薄，法纪观念不强等情况，该窗口充分利用服务大厅人流量大的优势做实政策宣传，充分利用每一次业务办理做好政策解释工作，实现了“1+N”的效果，为交通运输行业的发展环境提供更好地政策宣传。

杜绝投诉做“除法”。该窗口注重以制度规范服务，为了提升服务质量，通过抽查窗口业务办理数据方式，及时发现业务办理过程中的盲点、漏点。所有评价以及抽查情况均与工作人员的考核、评优挂钩。对服务的全流程监督，使每一件业务都经得起查验，最终带来服务质量、服务效率的提升。

胶州市行政审批服务中心交通窗口以“始于群众需求”真心实意听民需、找短板，以痛快办、马上办的速度抓落实、解民忧，真正把“基于群众满意”的意识和行动贯穿于服务群众全过程。