初审编辑:曹森
责任编辑:丁一珈
大众网·海报新闻记者 王金玉 通讯员 赵曦 青岛报道
近日,经青岛市质量管理协会、青岛市工业和信息化局、青岛市总工会、共青团青岛市委员会、青岛市科学技术协会共同审定,青岛城运控股交运集团胶州分公司温馨巴士阳光QC小组被授予“2021年青岛市优秀质量管理小组”称号;胶州汽车总站彩虹班组、胶州温馨巴士502路队、胶州温馨校车三里河班组、旅游集散中心小蜜蜂班组、畅行客运班组共5个班组被授予“2021年青岛市质量信得过班组”称号。
多彩绚烂 打造用心服务彩虹班组
胶州汽车总站彩虹班组始终秉承“有心,有爱,有真情,做精,做细,做完美”的服务理念,为广大乘客提供温馨、便捷的优质服务。明确迎门、安检、售票、报班、咨询、检票、出站等各岗位职责,加强劳动技能与服务质量培训,不断提高服务水平。
同时,班组设立学雷锋志愿服务岗,为市民旅客提供亲情化服务,并提供晕车药、零钱兑换、公交卡充值等服务;打造“爱心妈妈小屋”,为哺乳期的孕妇乘客提供哺乳场所;设置“环卫之家”,为环卫工人提供休息场所,并为环卫工人提供“爱心早餐”;对外免费开放“爱心公厕”,解决周边市民、出租车司机等的如厕问题;除此之外,还为旅客提供“爱心小推车”“爱心轮椅”等一系列便民服务设施。
温馨服务 打造文明公交示范班组
胶州温馨巴士502路队秉承着“比顾客的需求做得更好”的服务理念,把“顾客的持续满意”作为质量追求的永恒目标,从点滴小事做起,提供真心、真情、专心、专注的优质服务。
胶州温馨巴士502路队承载着胶州至张家屯城乡居民的出行保障任务。该线路实现了与521、522、526、530、503、508路公交车的无缝换乘,切实解决城乡居民出行问题。为里岔、铺集、张应等周边居民到胶州市区求学、工作、就医、购物、旅游等提供了方便。同时,温馨巴士502路为沿途站点居民开通了农村物流服务。
多年来,班组一直坚持“社会需要交运,交运奉献社会”的责任理念,积极组织志愿者参加公益活动,如社区清理活动、关爱空巢老人、公交站点文明引导等,切实肩负社会责任,彰显出城运人的良好风貌。
承载希望 打造流动课堂温馨班组
胶州温馨校车三里河班组成立于2012年9月,现有校车19部,驾护人员39名,运行线路36条,服务范围涵盖30个村庄。
班组切实加强校车安全运营和服务管理工作,落实各项工作标准和服务规范,促进校车服务精细化、规范化、标准化,推进校车品牌建设和企业文化升级。班组搭建了以“主题车厢-流动讲堂-书香校车”为载体的特色车厢文化模式,将交运温馨校车服务真正打造成学生温馨的港湾,家长放心的课堂,为广大中小学生提供了优质的服务。
领略美景 打造温馨之旅服务班组
公司所属旅游集散中心主营团队旅游、散客旅游、客房及门票预定,承接各种大型团体包车、会议包车、企业班车、婚宴用车等业务,为广大市民提供“车票+门票+N”模式的旅游一条龙服务。旅游集散中心小蜜蜂班组坚持诚信为本、信誉至上原则,使每位游客在旅行途中开开心心旅游、明明白白消费。
为打造质量信得过班组,成员通过问卷调查、流程梳理、实地走访等方式,识别确定关键顾客及关键需求。在每次行程结束后邀请乘客填写调查问卷,及时对乘客进行电话回访,对每次行程中乘客提出的意见、建议进行汇总,及时了解关键乘客的需求并进行改正。为提高顾客满意度,为车辆配备刊物、糖果、热水、雨伞等物品,为乘客提供增值服务;在确保安全的前提下,导游人员与乘客在行程中开展互动,使漫长的旅途不再枯燥乏味。
凝心聚力 打造客运班线卓越班组
畅行客运班组自成立以来,采取专业化、规范化、标准化的运营管理模式,及时了解掌握客流、线路等实际情况,科学调度车辆、合理安排运行计划。班组将“以情为系,情满旅途,与旅客心连心;以变为法,运能融通,创新引领新发展”为目标一以贯之,为旅客出行提供便捷服务。
为提高顾客满意度,明确细化乘客需求,班组每年定期进行顾客满意度与忠诚度测评,及时发现顾客满意度“短板”项目,并针对短板项目实施相应的改进。同时,在日常的工作中注意收集乘客的意见与建议,定期召开驾驶员座谈会,针对乘客提出的建议,群策群力、共同商讨,提出解决办法,切实提高服务质量。
运用质量思维,解决实际问题,胶州温馨巴士阳光QC小组获得“2021年青岛市优秀质量管理小组”称号
阳光QC小组是胶州温馨巴士公司成立的以解决实际工作问题为目的的质量管理小组。自小组成立以来,每一位成员都紧紧围绕“质量第一”理念,树立“点点滴滴降成本,分分秒秒增效益”的节能意识,不断创新服务模式,为旅客提供了真心、真情、专心、专注的优质服务。
近年来,公司始终秉承“质量为先,持续改进”的质量目标,深入开展质量管理小组活动及质量信得过班组创建活动,有力提高了服务质量。接下来,公司将按照全国质量管理工作要求,继续深入扎实开展7S现场管理、质量管理小组、满意度和忠诚度测评、管理体系评审和卓越绩效等质量改进提升活动。通过不断创新推进方式、方法和内容,努力引导各部门实现全员、全过程参与,增强企业核心竞争力,为促进交通运输行业可持续发展作出积极贡献。
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