大众网记者 刘宇昕 青岛报道

　　青岛机场作为岛城文明形象窗口与综合服务平台，始终深入践行“真情服务”理念，用心倾听旅客需求，解决旅客实际困难，为旅客提供有温度、高品质的出行体验。

　　为保障旅客顺畅、高效出行，青岛机场依托96567服务热线，构建24小时“一站式”旅客需求受理平台，旅客可通过拨打电话、自助查询、邮箱、留言板等方式，问询相关问题或提出意见建议。现阶段，青岛机场平均每天受理旅客问题或需求1000余起，100%响应回复。疫情三年，青岛机场更是克服政策更新快、信息量大、问询数多等困难，交出了一份受理旅客防疫政策电话问询150余万通的非凡答卷。

　　2023年，随着航空客运市场加快复苏回暖，为进一步满足特殊旅客的多元化需求，青岛机场整合资源，将旅客需求受理从“线上”扩展到“线下”，试点建立全方位、受众宽、多层次的爱心服务体系，打造“放心飞”服务品牌，为首乘旅客、轮椅旅客、孕妇、独乘儿童、抱婴旅客、老年旅客提供爱心帮扶引领服务，为真正有需求的旅客解决实际困难。试运行期间，共帮扶旅客近30名，受到旅客强烈反响和好评，后续将全面推广。

　　一直以来，青岛机场坚持学在深处、谋在新处、干在实处，主动对接、积极融入青岛市12345政务服务平台，全力推进旅客需求受理平台和服务品牌再优化、再提升。一方面将升级96567服务热线系统，增加语音交互服务，为旅客提供优质的互动式语音自助应答，提升旅客体验;另一方面，将全面扩宽旅客需求受理途径，匠心打造“飞快办”服务品牌，为旅客提供快速、便捷的交流平台，让旅客随时随地提问题、提需求、提建议，或吐槽出行过程中“遭遇”的不佳体验，青岛机场将及时回应并全力解决，切实做到急旅客之所急，助力民航高质量发展。