大众网·海报新闻记者 海康 通讯员 张敏 青岛报道

　　近年来，爱美之心催生了庞大的医美市场，随着经济社会发展，网络上、朋友圈里各种医美广告让不少爱美人士“蠢蠢欲动”，不少人在“想变美”的路上寻求“蜕变”。虽然成功案例让人心动，但也不乏失败案例。

　　案例：“凹凸不平”的微整

　　反映：

　　2021年1月8日，崂山区卫生健康局接到投诉人王女士现场投诉举报，称自己去年年底在某整形医院进行微整，花费5万元左右，术后发现自己脸部出现凹痕，脂肪填充的部分凹凸不平，联系店家协商时，工作人员告知可重新进行修复，王女士认为不合理，要求部门尽快协调退费，请部门落实处理并答复。

　　处理：

　　崂山区卫生健康局执法人员第一时间进行调查处理。依法查处涉诉单位存在未按规范书写病历等多项严重违法行为，从严从重从快实施了行政处罚，罚款36000元;在从严履职同时，执法人员及时转换角色，从执法员变成调解员，积极协调医患双方解决医疗纠纷，一方面加强教育，使医疗机构充分认识到自身错误，另一方面，积极与投诉人沟通，切实保障其消费权益。此过程中，该局组织相关人员沟通协调会议10余次，最终调解成功，医疗机构赔付10万元。

　　结果：

　　投诉人对崂山区卫生健康局依法办案，热情服务表示高度肯定，对执法人员崔宏涛等人付出的努力表示感谢，多次上门并送上锦旗。

　　上述案例并非个例。

　　目前，崂山区医疗美容机构由几年前的7家发展至目前的35家。2021年以来，崂山区卫生健康局接涉医疗美容行业投诉举报30余起，在医疗领域投诉中占比近70%。医疗美容行业监管，已成为社会关注的焦点、热点、难点。治理医美乱象是头痛医头脚痛医脚?还是点面结合标本兼治?为此，崂山区打出监督组合拳剑指医美乱象。为加大崂山区医疗美容的监管力度，规范医疗美容执业行为，保护消费者合法权益，切实从根上解决医疗美容投诉难题 。2021年崂山区卫生健康局卫生综合监督执法局在全区范围内开始医疗美容专项监督检查工作。

　　检查中，主要对机构依法执业、医务人员执业管理、药品和医疗器械管理使用、处方和病历管理情况、消毒隔离和院感管理、医疗废物管理、医疗纠纷预防和处置等内容进行了监督检查，并下达监督意见，监督覆盖率100%。已经调查处理医疗美容纠纷事件38起，查处医疗美容违法行为15家(次)，并进行立案处罚，罚款10.9万元。组织严查的同时，崂山区卫生健康局加强检查结果运用，及时召开辖区内所有医美机构通报会议，在扩大震慑面同时，加强了相关法律法规宣传。

　　目前，崂山区医疗美容机构依法执业水平大大提高，相关投诉大幅减少，专项整治效果斐然。下一步，该局将继续加大对全区医疗美容机构的监督检查力度，积极调查处理投诉举报纠纷，同时加大惩处非法医疗美容违法行为，净化医疗美容市场，规范医疗美容行为，促进医疗美容产业规范健康有序发展。