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大众网青岛.海报新闻1月12日讯（记者 胡方圆 通讯员 王春辉）七旬老人岳先生因身体原因急需接种流感疫苗，却因疫苗紧缺迟迟不能接种，无奈之下拨打“12345”市政热线寻求帮助，市北区疾控中心免疫规划科收到求助件后，第一时间与岳先生取得联系，在解释疫苗紧缺原由的同时，紧急调度现有流感疫苗，协调延安路社区卫生服务中心预防接种门诊及时为其接种。近日，岳老先生向“12345”市政热线寄来感谢信，字里行间透露着对疫苗接种的信任和对解决燃眉之急的真挚谢意。
这样一件再平常不过的“日常工作”，却让每一名疾控工作人员在寒冷冬日收获了温暖和感动。多年来，市北区疾病预防控制中心免疫规划咨询电话是全区群众咨询热线，为了让群众少跑腿和不跑腿，免疫规划科始终将咨询电话解答和热线回复作为联系和服务群众的纽带和桥梁，并根据群众反映的问题和热心建议，以优化预防接种服务布局、提高预防接种服务管理为抓手，积极改进工作服务方式，不断完善服务条件，尤其在疫苗供应紧张时，全区统一调度，合理分配，积极联系市级和周边区市协调解决，竭尽所能满足群众接种服务需求。仅2018年，免疫规划科及时答复“12345”投热线近500件，咨询电话近万起，答复及时率100%，群众满意率超过98%，树立了优质的疾病预防控制行业形象。
一封感谢信，是肯定，更是激励。市北区疾控中心将继续以提高群众满意度为工作出发点和落脚点，围绕“科学防病，保障健康”，履职尽责，担当作为，继续为保障人民群众身心健康不懈努力。
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