大众网青岛1月10日讯2017年，在市卫计委党委的正确领导下，青岛市口腔医院立足医院实际，以新形势下卫生和健康工作方针为指引，进一步巩固标准化建设成果，抓管理促质量，抓执行促落实，统筹推进医院综合改革、医疗质量管理、改善医疗服务、业务骨干培养、建设安全生产标准化医院等五项行动计划，着力提升医院内涵建设，努力为人民群众提供更加优质、安全、可及的医疗服务，实现医院事业与群众口碑的双丰收。

　　一是积极推进医院综合改革，为医院快速发展注入动力 

　　8月份，在医院成立30周年之际，由我院牵头联合市八医、三医等5家二级以上医院和部分社区口腔医疗机构共同成立青岛市口腔医疗集团。加大与集团内民营医院的协作，与兰信新都口腔医院建成医联体，从前期筹建、人才培养、医疗管理等方面进行全方位帮扶。

　　推行扁平化管理模式，将原门诊部职能扩大，成立门诊综合管理部。在门诊综合管理部的统一管理下，通过明确科室职能，细化岗位职责，形成医院门诊工作的统筹管理模式，有效整合管理资源、提高工作效率，实现窗口服务统一管理，院内与院外工作有效衔接，医疗与预防工作有机结合。

　　二是严抓医疗质量管理，强化医院内涵建设 

　　落实医疗安全核心制度，加强标准化建设督导检查。质控1120份病案，甲级率97%，检查150份病例资料，专家组定期考核评估，限时督导整改效果。制定并落实《医疗质量与安全管理实施方案》，组织全员医疗质量和患者安全教育培训5次，组织8次口腔专业病例大赛，全院医师参与率达98%。

　　实现院感管理透明化。不断学习国内外的先进消毒技术，消毒供应室操作向专业化、标准化迈进，实现全域化管理，总院及外设门诊部消毒器械全部进行集中消毒和供应。借鉴“透明化厨房”管理理念，全力打造“透明化消毒供应室”，通过消毒工作“现场直播”的形式，让患者看的清楚，用的放心。

　　三、不断改善医疗服务，创建群众满意医院 

　　成立督导小组，由院领导亲自带队，定期进行服务专项督导，现场解决疑难问题，积极指导预防投诉纠纷。提升职能部门服务意识、管理能力，行政后勤科室服务前置，节假日行政值班地点转移至门诊大厅。

　　明确节点服务规范，定期督导检查排班情况，有效保障节点服务到位，逐步实现节点服务零投诉。信息化实时监测门诊流量，有效掌握医生在岗人数、患者等候人次等信息，通过汇总及统计分析，随时查找门诊流程不足。通过现场模拟情景、笔试规范理论水平等多种形式，生动直观掌握服务技能。导医管理工作纳入绩效考核，实行奖惩管理模式，专业技能考核常态化。

　　出台改善服务奖惩规定，设立20万改善服务专项奖励基金，今年对收到表扬信等服务优秀的18人次进行奖励，对被投诉的3人共计扣罚4000元，做到奖惩分明，鼓励先进，医患投诉率降低至0.5‰，同比降低44.4%。

　　四、加强业务骨干培养，促进医院学科建设 

　　坚持“请进来、送出去”的学科交流与人才培养理念。持续深化与北大学科发展联合体合作，选派8名青年骨干医师赴北大口腔各专业中长期进修学习，遴选10名业务骨干和带头人，与北大知名专家实施为期2-3年的师带徒计划。继续保持与美国弗吉尼亚联邦大学牙科学院、北卡罗来纳大学牙科学院保持合作关系，选派名4名骨干医生赴弗吉尼亚联邦大学牙科学院学习。加大人才引进，校园招聘签约4名博士、7名硕士。

　　引进知名专家，带动医院专科建设。成立王兴名家工作室，在医院改革发展战略布局、人才培养与引进、科研教学合作等领域实现突破。成立邝卫红知名中医药专家工作室，选配2名青年医师跟名师、学名家，带动青岛市口腔医院中西医结合治疗口腔黏膜疾病学科发展。

　　五、坚持公立医院公益性，深化防治结合工作 

　　2017年，口腔健康教育基地接待参观者1万余人次，举办口腔公益活动近百场次。口腔健康教育基地硬件设施改造的前期策划工作已完成，计划引入现代化多媒体设备，合理布局教育展区。今年获得国家卫计委通报表彰。

　　牵头全市“窝沟封闭”项目，已完成学生检查人数71889人，项目受益人数70856人，总体覆盖率91.6%。有序推进市办实事老年义齿项目，新增定点医疗机构至42家，筛查新增符合条件的低保老人488人，全市共计完成515人，2016年至今共计镶牙人数2472人。坚持不懈做好口腔健康进校园活动，为3万余名中小学生进行口腔健康查体。参与中华口腔医学会健康口腔微笑少年试点工作，受益儿童6万人次。