大众网青岛3月28日讯（记者 庄慧）家中有人离世，丧属不仅心情痛苦万分，还要想方设法办好其身后事。绝大多数市民对于殡葬流程并不了解，有的也只是一知半解。为解决丧属治丧的后顾之忧，青岛市殡仪馆成立了全市首支“女子全程殡仪导办队”，七名年轻的女性用她们的细心和热情为丧属提供最为周到和人性化的服务。
“女子全程殡仪服务队”成立于2012年12月，是由7名80后女子组成，年龄最小的才25岁，年龄最大的34岁。她们原本工作在殡葬管理处的不同岗位，之后经过层层考试选拔出来，通过两个月的培训，合格后才能进入导办队。为何加入导办队的必须是年轻女性？成员汤女士告诉记者，一是女性通常会让人感觉温柔、善解人意，这便于逝者家属从心理上接受殡葬服务；二是女性更为认真、细腻，适合办理相对繁琐的殡葬服务项目；三是年轻人更善于记忆和学习，有利于殡仪导办队的长期发展。
通常在上午，女子导办队的成员要在殡仪馆里帮助市民办理殡葬手续。而下午，只要一个电话，她们就会到市民家里提供上门服务。“有些市民对我们的工作不太了解，以为找我们可以提前填表办理殡葬手续。当知道我们提供的是介绍引导工作时，往往会不耐烦的将我们轰走。”汤女士说，个别市民由于对她们的工作了解不足，有时在路上奔波了一个多小时，到市民家里却连一分钟都没站足就被要求离开。
绝大多数市民对她们的表现都非常认可，有时候顾客会直接点名希望她们其中的一员来提供殡仪导办服务。“这都是我们以前服务过的顾客给推荐的，我们做得好他们会觉得很踏实、贴心。”汤女士说。
据了解，女子全程殡仪导办队主要为丧属介绍青岛市基本殡葬服务项目免费政策、殡仪业务服务流程、服务项目、服务监督等，并提供个性化殡仪服务的指导，使丧属足不出户，便可详细地了解有关殡仪服务的办理流程、惠民政策等，还提供对灵堂布置、遗体告别仪式等策划指导，最大化的便捷丧属办理丧事，省却了丧属来回奔波之苦。
编辑：徐丽丽