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乐视电视屏幕现白线 “软损失”谁来弥补?

来源:信网   作者:   2016-08-23 11:06:00

关键词: 乐视;电视屏幕;白线;损失

  近日,市民刘先生向信网反映,他购买了一台乐视电视在使用不久后就出现了质量问题,而且乐视并不同意弥补为刘先生更换新机产生的会员时间损失。对此,乐视网信息技术(北京)股份有限公司客服人员表示,由于没有相关条例规定类似事情的处理办法,若刘先生想要延长会员时间,只能和领导协商解决。

 

  2016年7月,刘先生从国美在线购买了一台乐视电视,同时还购买了两年的超级会员,这项会员服务就花了800多元。可电视在使用不到一周的时间,屏幕右侧出现了一条白线,从电视顶部一直延伸到底部。于是刘先生联系了乐视电视的官方客服,很快就有员工上门进行查看,并且同意为刘先生更换一台新的电视。

  “乐视更换新电视的态度很积极,整个更换过程用了十几天,这段时间内我无法享受乐视会员的服务,这部分的损失不应该由我承担吧?”刘先生说,虽然这十几天的会员服务不值多少钱,但这个问题是由电视的质量问题造成的,乐视应该为自己延长会员服务的使用时间,“但我通过乐视客服得到的答复却是,会员自购买电视那天起就开始计算时间,会员时间不能延长。”

  刘先生说,自己购买的是乐视超级会员,比普通会员贵了100多元,为的就是能在看电视时享受会员服务。“虽然超级会员在手机和电脑上也能用,但这样的话就与我购买超级会员的目的相违背了。”正因为如此,刘先生才希望乐视能够延长自己的会员服务时间。

  乐视电视的客服电话工作人员证实,刘先生购买的电视的确因屏幕质量问题进行过更换,也查询到了刘先生购买乐视超级会员的记录,但对于刘先生要求延长会员服务的要求,工作人员人员称,乐视没有针对换机期间是否应该延长会员服务时间的硬性规定,“针对刘先生的情况,我们可以根据更换新机所使用的时间替用户申请延长会员服务,但能否批准通过暂时还无法确定。”

  山东德衡律师事务所黄鹏举律师认为,刘先生购买的乐视电视是一个硬件设施,乐视超级会员则是与之相对应的软件服务。“由于乐视超级会员只能在该品牌的电视上使用,而硬件的故障导致消费者无法享受软件服务,消费者就有权要求乐视全额退款或延长软件服务时间,以弥补自身的损失。”

  信网全媒体见习记者 姚飞

http://www.qdxin.cn/xin/2016/81736.html

 

  

初审编辑:高忠业
责任编辑:王梦馨

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