今年，315 消费者权益保护日来临之际，在招商银行青岛分行看来，保障老年人的合法权益是社会、家庭和个人的共同责任，也是企业在经营过程中寓利于义、践行社会责任的应有担当，是该行一直以来着重优化完善的日常服务工作。

　　信息化时代的到来，网络购物、线上支付等新型消费模式延伸至老年群体。老年人因对科技深入了解滞后、对网络诈骗认识局限性成为不法分子的主要诈骗对象。

　　招商银行提醒广大老年朋友：

　　在日常生活中 遇到电信诈骗“三不一要”要记牢

　　1.不轻信。不要轻信来历不明的电话和手机短信，不论诈骗人员使用什么甜言蜜语、花言巧语，都不要轻易相信，要及时挂掉电话，不回复手机短信，不给诈骗人员进一步布设圈套的机会。

　　2.不透露。巩固自己的心理防线，不要因贪小利而受诈骗人员的诱惑。无论什么情况，都不向对方透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。如有疑问，可拨打110求助咨询，或向亲戚、朋友、同事核实。

　　3.不转账。学习了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金安全，决不向陌生人汇款、转账；在汇款、转账前，要再三核实对方的账户，不要让诈骗人员得逞。

　　4.要及时报案。万一上当受骗或听到亲戚朋友被骗，请立即向公安机关报案，可直接拨打110，并提供诈骗人员的账号和联系电话等详细情况，以使公安机关开展侦查破案。

　　此外，当账户明细发生变化时，还可以使用手机银行查询账户明细、开通短信通知、打印流水等功能。

　　为了更契合老年人的特点和需求，招商银行APP推出了智能小麦服务，以语音交互、精准识别为基础，让服务一“语”直达，在招商银行APP上唤醒小麦，即可实现查询收支、收益、网点，以及转账服务。

　　防范电信诈骗

　　见招拆招 多方联动守住客户钱袋子

　　日前，客户李大爷来到青岛招行某支行，要求立即赎回尚未到期的20万元理财产品，考虑到产品尚未到期，现在赎回会有较大损失，该行贵宾客户经理小招与李大爷进行了多方面沟通后发现了异常。

　　根据以往接触情况，李大爷属于典型的“收益关注型”客户，本次却宁愿承担较大损失也要坚持赎回，同时询问了关于手机被监听，本人名下招行其他卡片是否被冻结等问题。小招基本判定李大爷是遭遇电信诈骗。

　　尽管小招苦口婆心的解释劝说，大爷仍然将信将疑，但还是放弃当日赎回产品。大爷离开后，小招立即将该情况上报，分行消费者权益保护中心第一时间指导支行联系属地公安机关报案；同时设法联系大爷其他家人进行拦截。

　　次日下午，李大爷再次来到网点，交给小招一封其老伴手写的信件之后匆匆离开。小招阅后发现大量疑点，根据信中描述，骗子更新了说辞，声称李大爷的手机已被监听，其银行账户涉嫌参与拐卖儿童的资金流转，拟对其进行羁押，并要求缴纳86万元取保候审保证金，这让李大爷产生了极大的恐惧心理。为防止客户遭遇资金损失，招行消保小分队追至李大爷家进行拦截。经过多方不懈努力，成功拦截了此次电信诈骗，防止了李大爷的资金损失。