大众网·海报新闻青岛2月2日讯 1月30日17点36分，青岛银保监局接到市政服务热线12345转办信息，“山东某公司拟通过青岛西海岸一家贸易公司从韩国进口100万个医用口罩，供应某部队医院使用，但受当前新冠肺炎疫情影响，尚未寻找到正在营业的银行支持其对外付款，希望银保监局给予紧急支持。”

　　市政服务热线架起银企连心桥

　　疫情就是命令，防控就是责任。接到银保监局通知后，中国银行青岛市分行党委高度重视，立即启动疫情防控应急预案，响应客户需求。在银保监局的指导下，该行第一时间成立客户业务应急处理小组，设立绿色通道，立即联系客户并根据实际情况，为客户量身定制跨境付汇方案。

　　通过分析业务背景，该行应急处理小组专门制定了跨境付汇“四步走”方案，以达到“四个确保”：一是落实客户付汇资质，协助客户准备付汇材料，确保付汇符合政策规定；二是落实银行核心业务系统假期应急处理预案，确保购汇及汇款业务顺利发起；三是建立总行、分行、支行三级联动响应机制，确保跨境付款头寸及时清算；四是紧急联系押运公司，确保转账支票等重要空白凭证及时出库，保障业务顺利推进。

　　客户满意就是我们的最大的心愿

　　1月31日一早，青岛中行前、中、后台各个岗位经办准时到岗，为跨境款项汇出做好了准备。但在业务办理过程中发现，由于该企业多年未在中行叙做业务，企业相关信息变更后未及时办理变更手续，眼下客户又无法提供变更有效支持材料，汇款业务将无法完成，企业又遇到了新问题。

　　款项无法汇出，防疫口罩就无法及时发货，疫情面前，时间不等人！银企双方立即就付款方案进行了深入沟通，凭借丰富的客户跨境服务经验，该行从分析业务合作方式入手，最终确定通过海外合作方代付的方式先行解决款项汇出问题，待企业完成银行账户信息变更后，再通过中行向海外合作方完成付款。

　　“一个市政服务热线架起了银行与企业的合作之桥，青岛市政府、银保监局、中国银行的三方联动、快速反应解决了企业大难题。有政府和银行为企业出主意，抗击疫情我们更加有信心了！”该公司企业负责人动情地表示。

　　在全国全力抗击疫情的背景下，青岛中行特事特办、迅速响应，全力落实高效金融服务保障，为企业及时开启绿色通道，保证了客户的金融需求得到及时满足，齐心协力、敏捷反应为疫情防控贡献中行力量。