大众网青岛12月29日讯 12月28日，2016年（第十届）“五星钻石奖”颁奖典礼在北京东方君悦大酒店隆重举行，青岛银行凭借着在服务领域的突出表现，荣获2016年（第十届）“五星钻石奖”，成为国内首度荣获该项最高荣誉的银行之一。

　　五星钻石奖——服务业最高荣誉

　　“五星钻石奖”是由“世界品牌实验室”颁发的国际服务业最高荣誉桂冠，是国际公认最具权威的超级品牌奖,被誉为服务品牌奥斯卡奖。不同于其他的奖项评审，“五星钻石奖”向来不接受企业主动申报，而是由“世界品牌实验室”(World Brand Lab)搜集各知名品牌的资料，然后通过定性和定量分析，一方面将一些显性指标量化，另一方面将一些难以量化的因素用 Delphi法和问卷调查法进行处理，以筛选出候选品牌。最终经由专家委员会依据各个品牌在企业影响力、行业领导力、品牌忠诚度、品牌美誉度、消费者指数等 5个方面的表现进行考评打分，从而确定每年“五星钻石奖”的最终归属。

　　2010年，青岛银行开始以“温馨加放心，我们更努力”为服务理念，进行了服务提升。“温馨”代表青岛银行给客户传递的一种感觉、一种体验、一种温度，“放心”则是青银人用专业金融服务给客户打造的满意承诺；“我们更努力”是青银人对品牌的不懈追求，永不止境的不断提升，正如那句广告语“没有最好，只有更好”。在这一服务理念的指导下，2012年青岛银行推出“青馨”服务品牌，而经过多年的打造，服务温馨早已经成为青岛银行的金字招牌，也成为青岛银行的发展特色之一。

　　正是源于青岛银行在服务提升方面的不断探索、追寻及多年来取得的效果及口碑，青岛银行开始进入世界品牌实验室的视野，成为重点关注的服务模范。今年，经世界品牌实验室长达2年的调查、考评之后，青岛银行最终得以问鼎这一奖项，入选2016年度“五星钻石奖”。

　　青银服务——载誉归来

　　提到青岛银行温馨细致的服务，几乎所有的客户都有一个自己的切身感受。青馨服务，用心为您，这一句话所包含的太多太多。正是源于在服务方面做出的突出贡献，青岛银行此次还成为主办方特邀的两家主题演讲企业之一，在颁奖礼现场，青岛银行服务监督中心赵荣总经理发表了题为《不一样的青岛银行》主题演讲。

　　演讲中，提到“快乐服务，服务快乐”。如果说让客户满意是服务的宗旨的话，那么传递给客户快乐，则是青岛银行服务体验的主旋律，这也是在满意基础上的再次提升。青岛银行在服务打造中，通过服务环境、服务行为的变化，向顾客传递有温度的快乐感知，这也就让传统的服务变成了一种全新的互动体验。此外，演讲还提到了青岛银行服务打造的制度保障、体系保障和创新再造。透过一个个生动的服务案例，一条条细致的提升之道，赵荣的演讲获得与会100多位新闻媒体记者及知名品牌管理者的一致好评。