大众网青岛10月25日讯 十一假期归来，看到桌子上一叠厚厚的表格，密密麻麻的小字让人眼花缭乱，柜员们心中疑问，便不约而同的拿起一份看了起来。原来，是一份平常对私开户经常用到的CRS个人税收居民身份文件，只是好像字体缩小了很多，某些地方也做了调整，那么，这份新的CRS有何意义呢？

　　营业部专门为此组织了营运小课堂，主管拿着新的CRS向我们解释到，这次更新，是为了进一步规范填写内容，所以总行合规部对声明文件模板进行了修改，增加了对应栏位的英文翻译并对填写要求进行了标注。同时，为响应个人客户账户涉税信息尽职调查工作，规定开立账户时未在我行留存CRS信息的，则系统强制客户进行留存。在柜面刷卡、刷折后，我们也应注意右下角提示框中是否出现“CRS信息尽职调查”这一提醒，并提示客户于12月31日前提交声明文件。最后，对各位柜员耐心细致地讲解了更新CRS的操作路径与填表的规范规则。

　　在大家认真了解个人客户新CRS信息采集控制规则之后，一天的工作开始了。刚刚打开大门，便看到几名客户急匆匆的冲向柜台，掏出手机向我们问道：“小伙子（小姑娘），快来看看我们收到的短信，我们是违反什么规定了吗？”。原来，这几名顾客都收到了交行发送的需要他们至网点补充CRS个人税收居民身份文件，由于话题敏感，他们生怕自身交税出现了某些问题，开门之前互相间的讨论，更是雪上加霜。对于客户的询问，柜员们首先安抚客户让他们放心，接着向他们解释了此信息的前龙后脉。客户听后，紧张得心慢慢放了下来，还开玩笑说：“是因为范冰冰的原因吗？”

　　陆陆续续的几天中，来询问此事的客户络绎不绝，而在业务处理过程中，系统强制性的要求补充新版CRS的信息，也带来了一些不大不小的麻烦。这天，一位满头银发的阿姨前来办理定期存单业务，办到一半时，柜员小关向阿姨说道：“阿姨，您需要先补充一下个人税收信息，麻烦您填一下这个表格。”这位阿姨可能有些误解，顿时火冒三丈，说道：“为什么以前不用填，现在交行存钱还要收税了吗，把钱还给我，我要去别的银行存”。柜员小关耐心的说道：“阿姨您先别着急，并不是需要您交税，这是新出的一项规定，需要对相关信息进行完善，您看，旁边的这位先生也正在填这个表，而且您去其他银行的话，也是要填这个表的。”阿姨听后，对刚才的冲动感到十分抱歉，并对小关耐心的讲解表示感谢，最后安心地在交互屏上点下了确认键。

　　CRS旨在通过加强全球税收合作提高税收透明度，打击利用跨境金融账户逃避税的行为。接下来的日常工作中，我们要打起精神，帮助客户补充CRS信息的同时，也应积极讲解相关知识，让客户放心安心。