依法收缴假币,温馨安抚客户

2018-10-23 11:10:00 来源: 大众网 作者:

  大众网青岛10月23日讯 周六,一位老年客户来到交通银行宁夏路第二支行柜台要求将五张破损的100元人民币兑换成新币,柜员在经办过程中发现,这五张百元券均为疑似假币,柜员发现此情况后迅速通知了当值的营运副主管,副主管对疑似假币进行了确认后,一方面向客户说明了假币收缴的相关规定,另一方面因为单次收缴假币超过5张,按制度规定向分行营运部及当地公安机关进行了报告,因客户为老年客户,对假币的收缴规定不甚了解,同时,当见到出警的警务人员后,较为紧张,导致客户语言表达不清,一直强调此假币是从其它银行取出,并且银行不应收缴,警务人员也只是简单的对该客户进行了询问,并未有后续的处理决定,本着服务客户为客户负责的态度,支行工作人员在安抚客户情绪后,又为该客户又进行了详细的制度解释,并将假币收缴过程中客户的权利义务进行了通告,同时将货币的反假知识对客户进行了讲解,对可能导致误收假币的情况进行了提示。

  最终,该客户明白了假币的危害,也理解了银行收缴假币对社会金融安全的重要性,同时也表示自己对假币的防范能力得到了提高,此笔业务充分体现了在制度执行无弹性的原则下,贴心的服务能大大缓解客户的抵触心理,只要以客户为中心,扎扎实实地为客户解决好每一个问题,就能更好的做到银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。

  

初审编辑:

责任编辑: