大众网青岛8月29日讯 随着工资发到社保卡的消息出台，许多客户来到银行网点激活社保卡银行功能。近日，客户张女士来到交行莱芜二路支行办理此项业务，大堂经理发现其所持社保卡及身份证非本人，告知社保卡启用需要本人持身份证及社保卡来网点办理。客户说:“我是她女儿，母亲已经85岁高龄了，因为腰椎间盘突出无法行走，不能来银行办理业务，住院费结算需要急用……这可怎么办？”见到客户一脸着急，大堂经理迅速将情况汇报给网点负责人，网点负责人得知情况后安慰客户：“如果老人来银行确实有困难，我们可以提供上门服务，您留下联系电话和住址，回家照顾老人，我们随后就到。”

　　面对客户的期待，网点负责人停下手头工作，抽调双人开车拉上移动终端设备前往距支行3公里的老人家里启用社保卡。当我行服务人员抬着设备满头大汗敲开老人的门时，客户喜出望外，对银行上门服务非常感激：“这么热的天，抬着这么重的设备，爬了这么高的楼，就为我这么一个老太婆办业务，真不知说什么好。”随后在我行服务人员和家属的搀扶下办理了社保卡启用业务。办理完业务后她的女儿感激地说：“真的非常感谢你们，你们的服务真是贴心，为交行点赞，为你们点赞。”质朴的话语中流露出对交行深深的感激与信任。

　　想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧，一个贴心的举手之劳，创新服务模式，展示了我行的服务品质、服务效率与服务能力，展示了技术和产品的创新成果。