“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务而言，客户与柜员都是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。

　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。作为从事柜面工作的一名银行工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道，怎样为客户提供更好的服务，是我经常思考的问题。每一天，我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确开启自己的情绪开关。

　　当时钟悄悄滑过五点，营业厅里的客户也逐渐散去，一天的工作接近尾声，我整理着自己的传票和钱箱，以便能准时结束这一天繁忙的工作。这时，一位客户非常急切的走了进来，解释到今天她刚从厂家那里把货款要回来，希望能将30万的现金存在她的卡里，第二天一早她还要给工人们转款，发放年前的工资，主要还有很多零钱，携带不方便，问能不能帮帮她。我看了看手表，已经接近五点二十了，距离跟押运人员交接款箱只有十几分钟的时间了，我的心情一下烦躁起来，但是转念一想，一来这位女士拿着这么多现金也确实不安全，二来能把这么多货款在年前要回来也确实不易，就礼貌的告知她，可以！我接过她手中的30万现金，严格的按照标准清点起来。期间这位女士一直在赔礼道歉，说自己非常不好意思给我们增加麻烦，反复解释说白天确实有事耽搁了。她的歉意，让我对自己先前的急躁感到深深的愧疚。柜员的岗位普通，力量微小，可是我们离客户最近，当客户遇到问题的时候，最先想到的就是我们。所以我们应当更加竭尽全力，为客户做的更多。数分钟后，业务办理完了，当我抬起头热情的询问还有没有其他业务要办理时，看到的只有她满脸的笑容与感激。

　　送走客户，时间已经有些晚了。但是短短的二十几分钟，却让我成熟了许多，收获颇丰。人与人之间的沟通，其实可以很简单，情感是互通的。我们尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到我们的每一份付出与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖，而客户的信任，又是对我们最大的支持和肯定，继而推动我们的服务。

　　有时，工作中难免会出现一些小情绪，如果我们去审视，去发现，就能正确面对。每个人面前都有很多的镜子，有时候它是学习成长的教科书，有时候它成为鞭策自我的戒律，关键我们采取什么样的心态去面对。试着给予一个灿烂的微笑，“镜子”里面肯定也会回报一个美丽的笑容；为客户送上一份真心，“镜子”里折射出的必然也是真诚的感动。

　　以客户为镜，我们才能不断的闪现服务亮点，提升客户满意度。卓越服务无小事，点滴关怀如影随形才是我们最需要做好的。