“小姑娘，你看看我这个怎么办？”一个满头白发，步履蹒跚的老奶奶独自进入了山东路支行，支行大堂经理马上迎了上去，经过热情询问，大堂经理了解到了老奶奶已经88岁了，听力并不是很好，今天要来支行激活新社保卡的金融和社保功能。还好此时厅堂人员不算太多，大堂抽出一名大堂经理全程陪同老奶奶办理业务。

　　柜员办理业务时，重复确认了老奶奶的业务需求，得到老奶奶肯定答复后立即办理，业务办理过程中需要老奶奶确认输入密码、并在交互屛签名，虽然业务沟通中有一定的困难，但是经过柜员和大堂细致耐心的解释，金融功能顺利开通。大堂经理主动搀扶老奶奶至社保专柜办理了社保功能开通，并为老人送上关怀，反复叮嘱老人不要告知别人密码。支行保安人员也及时注意保持门外环境的整洁和通道通畅，主动为老人提早开门，确保老人行动安全。

　　支行热情周到的服务得到了老奶奶的赞扬，为支行员工业务能力和温馨服务竖起大拇指，为交行对老年群体的周到服务和满满的社会责任感点赞。