每逢过年，老年客户来银行柜台问得最多的就是有没有新钱，要给孩子们发压岁钱。为满足客户的需求，交行山东路支行申请出库了五十万新钞，为来换新钱的客户做好准备。

　　年前的一天下午，一名满头白发的老人拄着拐杖缓慢的走进网点大厅，大堂经理询问老人要办理的业务后搀扶着老人来到等候区等候。当我叫到老人的号时，老人用拐杖撑起年迈的身体，颤颤巍巍的来到回台前，小心翼翼的坐下后从包里拿出包裹着一层塑料袋的存折。您好大爷，请坐，很高兴为您服务，请问你要办理什么业务？热情的迎接语让老人连忙说：＂你好，谢谢谢谢。小伙子，我取八千，有新钱吗，给我四千新钱吧，过年了，我给孙子发压岁钱，剩下的我留下家里开销用。”话毕，老人开心的笑了，想必脑海里已经浮现出他孙子那无比灿烂的笑脸。我也笑着说：“”大爷，有新钱，这样吧，我多给您点新钱，这八千都给您新钱，您看可以吗?”老人激动的连声说好，“好！好！好！谢谢你小伙子！”我说：“不用客气，如果您不够你再来换，大冷天的您这么大年纪出来一趟不容易。”“这不是快过年了，就一个孙子，多给他点压岁钱他心里高兴，我们看着心里也高兴！”此刻老人的幸福感溢于言表，而那种幸福感也深深感染了柜台里的我。业务办完后，我把老人的存折、清点好的新钞连着一个信封双手递给了他，老人把我清点好的钱，小心翼翼的装进信封里，就怕让崭新的钱有一点褶皱，此时我并没有起身，因为我不想让他感觉他的动作太慢而耽误了时间，他说：“小伙子，我年纪大了动作慢，不好意思啊。”我忙微笑着说：“没事的大爷，不着急，您把钱装好再走，不着急哈，您能来办业务已经很不容易了。”大爷很感谢我的理解，把所有物品整理好放进包里，吃力的起身，向我道别后缓慢的离开。看着他远去的背影，我不禁思绪万千。

　　有时候温暖真的很简单，一句热情的迎接，一声由衷的感谢，一个理解的微笑，甚至是几张新钱。有些时候客户需要的很简单，我们的举手之劳就可以让客户觉得十分温暖，在我们的力所能及的情况下多满足客户的要求，多传递我们的温暖，我们收获的一定是更多的温暖。