大众网记者 马静静 青岛报道

　　12月4日下午，青岛市银行保险业纠纷调解中心市南调解工作站揭牌仪式在光大银行青岛分行举行。国家金融监督管理总局青岛监管局副局长林洁、光大银行青岛分行行长惠瑾峰、光大银行青岛分行副行长李鹏等领导出席揭牌仪式。

　　为坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推进金融纠纷多元化解机制建设，将金融纠纷化解在基层、化解在萌芽，在国家金融监督管理总局青岛监管局的指导推动下，青岛市银行保险业纠纷调解中心与光大银行青岛分行联合共建市南调解工作站，进一步满足人民群众高效、便捷、公正的多元化调解需求，体现了金融工作的政治性和人民性。

　　揭牌仪式上，国家金融监督管理总局青岛监管局副局长林洁、光大银行青岛分行行长惠瑾峰共同为市南调解工作站揭牌。

　　国家金融监督管理总局青岛监管局相关处室负责人表示：“加强金融领域纠纷多元化解工作既是‘枫桥经验’在新时代的传承庚续，也是贯彻落实中央金融工作会议精神的具体实践。市南调解工作站是光大银行青岛分行与青岛市银行保险业纠纷调解中心深入践行新时代“枫桥经验”、打造‘诉、访、调’一站式融合便民服务平台的创新举措。”

　　同时，他也希望市南调解站在畅通投诉渠道、优化便民服务、提升纠纷化解能力方面发挥积极作用，既要坚守金融工作的政治性、人民性，发挥好金融消费者权益“捍卫者”的作用；也要加强对矛盾纠纷的原因分析，发挥好溯源治理“辅助者”的作用；还要深入群众开展消保宣传，发挥好金融知识“普及者”的作用。

　　光大银行青岛分行副行长李鹏在致辞中表示，光大银行青岛分行将持续坚持“以人民为中心”的发展思想，切实履行消费者保护主体责任，坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通和规范人民群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，推进金融纠纷多元化解机制建设，注重问题化解质效，妥善处置争议纠纷。积极配合调解中心的工作，勇于担当、主动作为，落实“消保为民”理念，切实保护金融消费者合法权益，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　为密切后续合作与交流，在活动现场，青岛市银行保险业纠纷调解中心与光大银行青岛分行共同签署合作备忘录，约定将联合双方资源，携手开展金融消费纠纷调解工作，不断探索非诉第三方解决机制，开启金融纠纷多元化解机制的“新窗口”。

　　据介绍，市南调解工作站是青岛市银行保险业纠纷调解中心在青岛市设立的第六个工作站，金融消费纠纷调解的服务半径正不断扩大。通过网格化的工作站设置，有助于进一步及时响应群众调解需求，为消费者提供便利的金融纠纷调解服务，将矛盾化解在基层。“今后，市南调解工作站将积极整合银行、保险、法院、仲裁、公证等多方纠纷调处资源，拓宽多元化解金融纠纷的渠道，通过诉前调解的方式妥善、高效化解矛盾纠纷，切实解决金融领域纠纷处置中的痛点，打通‘金融纠纷化解最后一公里。’”市南调解工作站相关负责人表示。

　　“作为金融机构，光大银行青岛分行对于金融行业具有天然的熟悉度，参与进金融消费纠纷调解的过程，在化解金融纠纷之外，对于消费者是金融消保教育宣传的过程，对于分行自身来说则是不断反思、规范化自身产品和服务的过程，有助于分行进一步精进消保工作，不断提升金融消费者的满意度。”光大银行青岛分行相关负责人表示。

　　揭牌仪式后，参会人员实地参观了调解工作站。

　　下一步，光大银行青岛分行将充分发挥调解工作站的平台优势，整合调解资源，积极探索调解机制，不断提升金融纠纷调解工作规范化、专业化水平，在实践中提高调解能力，畅通金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障渠道，切实维护金融消费者合法权益。