2016年4月21日,姜璐像往常一样忙碌，一位办理退保业务的女士走进中支前台,姜璐赶紧接待该女士,帮助查实保单信息,经查得知投保人是陈姓女士的丈夫，为他们的儿子购买了一份年交1万富贵花年金保险，缴费期间10年。姜璐遂告诉陈女士,退保需投保人本人提出申请并签字。陈女士表示其丈夫一年前因交通事故成了植物人，根本不可能按此条款提出申请。

　　基于多年的客服经验，为避免发生代退保风险，姜璐主动向陈女士征询能否提供其丈夫病历及诊断证明，陈女士表示因时间太长不一定有这些资料，姜璐便为陈女士把需要的资料写在纸上，请她回家备齐后再来办理。

　　一周后，陈女士携带相关资料再次前来办理，因为只带了一张出院记录和门诊接诊时的记录，为体现富德生命人寿的关爱并防止其他风险，姜璐决定去一趟客户家中，实地了解一下李先生的现状。第二天下午，姜璐与续期龚泉伙伴带着公司准备的礼品来到客户家中，当看到杂乱的院落和简陋得不能再简陋的家，还有躺在病床上插着呼吸管没有任何意识李先生和一个三岁的孩子时，姜璐心里只有满满的同情，和对李先生一家未来生活的担忧。她不敢想象陈女士一个女人要扛起这个家的重任有多难，要是这份保险是李先生投给自己的该多好，至少那会给这个家庭一点经济上的帮助，给陈女士以生活上的信心。

　　风险无情，生命有爱！姜璐顿时感到保险才是人们最大的后盾，也倍感自己身为一名保险人的责任。那一刻，她誓言要尽自己最大努力帮助他们。

　　返回的路上，姜璐和同行的龚泉老师讨论着如何跟分公司反馈帮助李先生一家，富贵花这个产品本来就有保费豁免，但是因为李先生驾驶的摩托车没有行驶证，所以不属于保费豁免的范围，怎么能更好的帮助这个家庭呢？难道这份保险只能退保结束吗？其实在平度当地骑摩托车的100个人里面有99个没有驾驶证行驶证！姜璐感叹老百姓意识淡薄的同时更多的是对这个悲剧的同情。

　　回到公司后，她立即跟分公司营运部张朋经理反应了情况，并积极建议分公司能给客户提供更好的解决方案。在询问详细事情经过后，张经理非常认同姜璐的观点，并提醒姜璐一定要做好客户的服务，为客户争取最大利益。

　　第二天，姜璐和龚泉伙伴带着水果和礼品再次到客户家中收集资料，第一时间发给分公司。在分公司营运部积极申请下，总公司营运部做出了按特殊件处理返还客户全部保费，为一个面临极大精神和生活压力的家庭送去了富德生命人寿最走心的关爱。 

　　虽然进入富德生命人寿青岛分公司的时间仅有两年，但作为一名客服，姜璐每天都要面临着客户各种各样的需求，一个个难题接踵而至，但她从未因此而感到不快。她颇有感触的说，做客服体会最深的就是理赔案例，成功的理赔才能真正彰显保险的价值，体现爱与责任。

　　两年来，姜璐成功劝退投诉及退保客户20余次，坚持做到第一时间处理理赔及保全业务，促使客户资金及时到账，为客户上门服务30余次，每一次，姜璐都把客户装在心里，就像她最喜欢听的那句歌词“我的心里只有你……”