不久前，卢先生报案称其驾驶车辆与一骑自行车人员相撞，伤者伤势严重，有生命危险，已被120拉走抢救。

　　情况紧急，平安产险烟台中心支公司医疗查勘员马廷磊接到派工后，第一时间联系驾驶员询问伤者伤情，告知其保险公司可以提供垫付医疗费服务及理赔相关流程，并主动联系出险交警，第一时间获取伤者家属联系方式，联系并取得伤者基本信息。当日伤者因伤势过重抢救无效，马廷磊先安抚慰问了家属，然后详细告知其案件处理相关流程及理赔所需材料。因三者是济宁邹城人，好多手续需回当地办理，在事故责任认定期间马廷磊耐心的指导其家属回老家办理相关材料。

　　随后交警出具事故责任认定书，标的车全责，因涉及刑事责任，马廷磊积极沟通双方，详细分析诉讼的利弊，主动报价赔偿金额，最终三者家属谅解驾驶员不追究其刑事责任。双方提交了理赔材料后赔款即支付到家属账号，整案处理周期仅用时53日。家属因马廷磊的暖心服务，快速合理的赔付特送锦旗“理赔快速合理，服务暖心周到”表示感谢!