近期，平安产险烟台中心支公司查勘员张富民接到一起事故报案，标的车辆与三者车发生碰撞导致三者车上乘客受伤，乘坐三者车的伤者张阿姨年纪较大，且在烟台当地无直系亲属，发生事故后非常焦虑，不知该如何处理。

　　查勘员张富民没有袖手旁观，他清楚的知道，在处理车辆损失的同时，为伤者提供更多帮助，是义不容辞的责任，让客户感受到平安的服务有温度，是查勘人不懈的追求。张富民第一时间查看了伤者的伤情并安抚了其情绪，迅速完成现场查勘，主动开车送伤者前往医院，挂号、检查、取报告，一路陪同，让伤者原本焦虑不安的心情放松了下来，平安人的服务，让她觉得踏实，有了依靠。

　　第二天张富民联系了标的驾驶员一起前往伤者住处探望问候，得知后期伤者还需复查，出行不便且无人陪同，张富民二话没说又主动陪同伤者进行二次复查。检查结果确认无大碍，张富民进行了人伤快速理赔处理，标的车主和伤者对张富民的服务特别感动，对平安的专业拍手称赞。伤者家属得知此事，特意赶回烟台，送上“用心理赔，贴心服务”的锦旗，这是对平安服务的感谢，对于平安人，这更是一种鞭策与激励。