大众网青岛12月24日讯 “这是一份让人有成就感的工作。”谈起目前从事的保险续收工作，太平人寿青岛分公司保费部服务主任洪群的话里，明显透着一种自豪，“面对着无穷无尽的困难，我们不但能将一张张有问题的困难件续收成功，甚至还能和每一位曾对公司有怨言的客户处成朋友。”来到太平人寿已11年，仍能有如此积极的工作态度，源于“懂得满足”，而对于自己这些年的工作，洪群用“问心无愧”四个字来做了总结。

　　入司：从保险小白到业务精英

　　2007年，洪群加入太平人寿青岛分公司，此时的她已不是一个职场新人，此前已担任过海信广场的专卖店店长多年，但却是一个保险小白，续收对她来说是一个完全崭新而又陌生的领域。

　　2007年，青岛分公司保费部刚刚成立，但凭借着“打造高素质、高品质、高绩效的‘三高’团队”这一理念，已经有了“与众不同的气质”。“或许是因为之前从事的就是跟客户打交道比较多的工作，跨行业的转型对我来说比较顺畅。”洪群坦言要感谢公司提供完善的培训体系，让她能在最短的时间内掌握相关专业知识和技能。如今，洪群已经从一名普通的续收专员，晋升成为续期服务主管。说起这个过程，她轻描淡写，但其中的辛酸，或许只有她自己最能体会。

　　敬业：我做的是个良心活

　　保费部的工作主要是在一线业务员拓展业务之后，维持住原有的客户关系，负责在职业务员续期收费督导与离司业务员的客户(简称“孤儿保单”)缴收续期保费。洪群觉得，续收工作看似简单，背后其实也有常人看不到的心酸，好在“做的都是良心活”，让她能有源源不断的动力去克服困难。

　　曾经有一位银保的客户执意要退保，洪群主动联系他后了解到，是客户的孩子想要在海外买房，可怜天下父母心，客户便想退了保险来支持孩子。洪群耐心的为客户分析了相关情况，在条款允许的范围内，帮助客户调整了缴费年限，最终客户也满意而归。“如果觉得续期工作就是催着人缴费，那就想得太窄了。如何在保证客户利益最大化的同时，还能享受保险带来的保障，这才是续收工作更大的意义。”

　　当然也会有一些客户，确实是因为一些突如其来的变故，不得不放弃自己的保单。有些是因为前期业务员讲解不够清晰，有些是因为受身边人影响而对保险产生了误解，还有些是因为自身经济状况出现问题才不得不放弃……无论是哪种情况，洪群的内心都会有种五味杂陈的感觉，“保险是种保障，而不是生活的负担，主动放弃可以说可惜，被动放弃的就只能说无奈了。”

　　团队：不是一家人，胜似一家人

　　续期工作时常面对客户的不理解，甚至是拒之门外和恶言恶语，很难有人会不觉得苦闷。这些年里，洪群也有过退缩和迷茫，但好在有一群志同道合的伙伴始终陪在身旁。

　　洪群的团队名叫“神奇团队”，寓意团队内每一位伙伴都有着“化腐朽为神奇”的力量，说起自己的团队时，洪群脸上洋溢着一种骄傲，“我们之间的关系不像同事，更像是家人。”前阵子有位伙伴搬家，团队里所有成员齐上阵，愣是把一件繁琐事变成了一桩“小意思”。类似的事儿还有很多，洪群自己也笑着说，“其实团队成员在一起的时间比跟家里人在一起时间多多了，我们不是一家人，胜似一家人。”

　　“做续收，从拿到客户服务清单的那一刻起，就要建立‘服务好每一位客户，把全面的保险保障送到每个家庭’的意识。”在洪群看来，这是公司规定的工作职责，更是自我价值的体现。服务客户的过程中，遭遇拒绝和不理解是常事，但也赢得了更多客户的认可和信任。2019年续收条线的开门红已经吹响号角，洪群希望能带领神奇团队完成首转100%的目标，为了家人，为了太平，也为了保险事业。