近日，平安产险淄博中支查勘员孙锐，接到客户王大爷报案，王大爷为躲避对向来车，不慎将自己的车撞到路边树林，十分焦急。

　　虽然事发地在较为偏远的村落，但孙锐及时赶到了现场，面对慌张的老人，孙锐用心安抚，询问有没有受伤，并迅速查勘完毕现场。

　　整个案件处理过程中，王大爷遇到的拿不定、不明白的问题都打电话向孙锐咨询，怕老人自己处理不了，在到交警队开具交警证明时，孙锐更是全程陪同客户一同办理。由于客户年龄较大记忆力不好对车险定损理赔方面了解甚少，维修期间客户每天拨打5-6通的电话咨询，孙锐都耐心的一一解答。最后王大爷都不好意思的反问“我这么每天打电话给你会不会感到很烦？”面对老人的询问，孙锐回答：“没事儿的，叔，您就把我当作您自己的孩子，问什么我都会给您解答，会帮助您处理好这起案子的。”面对如此亲切的回答，老人的心头很暖。

　　整个案件理赔很快结束，老人非常感激的向公司提名表扬孙锐。老人字字坚定的写到：“平安产险孙锐同志工作认真，大公无私。态度好，业务精，能独当一面。对客户认真负责到底，代表着平安保险公司的整体形象，是一位德才兼备的好员工。”客户还提出“下一步，等到我孩子买了车也要继续购买平安车险”。平安产险青岛分公司供稿。