随着经济腾飞，保险行业日趋成熟，保险的社会服务保障功能不断增强，一方面保险公司用实际行动证明“保险姓保”，另一方面随着大家服务需求提升，互联网科技迅猛发展，保险理赔服务不断迭代创新，彻底淘汰传统繁琐的理赔流程。

　　早高峰撞车闹心

　　小陈公司e职员，早上8:20堵在海尔路上，内车道行驶缓慢，作为驾龄两年的“老司机”，果断变道，一把方向，一脚油门，正要享受这拉风的感受，前车急刹，小陈一脚踩住刹车，但因加速惯性，ABS启动，车子压着线顶在别克车屁股上。于是海尔路上出现了两辆打着双闪的事故车，今天的早高峰比往日更堵了。零度的天气，小陈汗如雨下，虽然开车时间不短，但从没有过交通事故处理经验，只能拨打保险公司报案电话求助。

　　爽快赔

　　拨通电话，语音提示“我司现已开启免费视频报案通道，同意请按1”，这是什么？好奇心在糟糕的心情中冒了个泡，小陈同意后受到一条短信链接，按提示打开视频报案，屏幕出现一位戴着耳麦的姑娘，“先生您好，中国平安，请问有什么可以帮您”“从视频可以看到，咱的车碰到前方车了是吗？””看起来损失比较轻，我们车的前保险杠和对方车的后保险杠需要喷漆，还有其他损伤吗？“”为您的安全，同时也不要堵路，请把两辆车开到路边吧“”看下您的驾驶证、行驶证、身份证，及双方的银行卡“”两车损失分别XXXX元，已经支付到您和对方提供的银行卡，请稍后查收“，花了8分钟，按照视频连线中姑娘的指引，小陈完成了保险理赔，小陈不太敢相信：”就这样？，理赔完了？这些钱修车不够怎么办？“姑娘说：”您选择的都是认证合作的维修单位，可以现在让修理厂给您电话确认，就放心吧。“小陈想了想：“我手机只剩300M流量，还要坚持到月底，不说了，赶紧挂了，有问题我再打电话行吧？”姑娘道：“视频报案产生的所有流量都由咱们保险公司买单，您不会产生额外的流量费用，还有什么问题能帮到您吗？”“真的吗？没问题了，这理赔，爽快！跟玩直播似的。有事我再用。”

　　前后十几分钟的时间，对方车主直接收到保险公司支付的赔款，赞叹理赔便捷之余又嘱咐小陈驾车要谨慎。事故处理完，既不用小陈不用垫钱，对方也满意，小陈心情也好了起来，看了看表，还赶得上上班时间。

　　告别理赔难

　　这就是平安为车险客户量身打造的爽快赔服务的一部分“视频报案”，还有更多新服务解锁，使用网络化、线上化替代传统流程，旨在简化理赔环节，缩短等待时间，提升服务体验，而传统的现场查勘也通过大数据分析，布局优化方式将等待时间持续缩短。

　　玩法1“口袋理赔”：安装“平安好车主APP”自助点选报案、拍照上传、选择维修地点，录入银行卡号，赔款到账

　　玩法2“电话直赔”：95511电话报案，专人电话指引，拍照发送到指定链接，赔款到账

　　玩法3“510城市极速现场查勘”：95511电话报案，等待专人到现场协助处理，大约只需等一首歌的时间。