1月19日下午，青岛分公司召开2018年开门红期间保险消费者事务工作委员会工作会议。分公司总经理陈长国，副总经理贺敏及分公司各部门、各中支咨诉相关人员参加会议。

　　会议上观看了总公司《2017年总、分公司联合突发事件应急演练》视频，进一步学习总、公司消保工作的相关工作流程、方法，确保在各类突发事件发生时应急处置工作的顺利开展。同时对分公司2017年度消保工作进行了分析总结，对2018年的消保工作提出了规划。

　　分公司贺敏总传达了《总公司2018年度工作会议》及《总公司消保工作会议》的会议精神，根据总公司的会议精神提出了青岛分公司要贯彻落实总公司“稳中求进”的工作要求，围绕“深化转型，提升服务；防范风险，强化内控”的主要经营任务，进一步践行保险社会责任，构筑稳健发展机制；落实“1+5”，夯实“六位一体”的消保工作思路，强制度、明责任，创新服务方式与手段，努力提升客户服务体验 ，积极稳妥应对2018年开门红期间、春节、两会及3.15期间的消保风险。

　　最后，分公司陈长国总提出2018年以“客户为中心”的消保工作指导思想，并对消保工作做出部署，要求分公司全体咨诉人员树立主人翁意识，建立同理心，为客户提供细致周到的服务，提升客户满意度；同时要加强学习，提升专业技能，做一个有想法、有办法、有创新的人。

　　通过本次消保会议，提升了消保人员的应急演练技能；总结分析了分公司2017年消保工作的亮点点与不足，明确了2018年消保工作的思路，统一思想，凝聚共识，为青岛分公司2018年消保工作的有序开展奠定基础。