大众网·海报新闻记者 郭祎明 青岛报道

　　“万万没想到啊，闺女给我投保的保险竟然能在关键时刻派上大用处！”近日，平安人寿青岛分公司客户P某将写有“贴心服务暖人心，平安大爱显真情”的感谢锦旗送到客服柜面，感谢公司在他困难时给予的暖心、高效服务。

　　2018年，客户彭某的女儿经朋友推荐后，被平安E生保“低保费撬动高保额”的特点吸引，抱着试一试的心态购买了E生保。2020年5月，P某突发急性重症胰腺炎住院，病情发展十分迅速，在当地医院持续治疗1个月左右后病情无明显改善，后经家人决议转至外地医院。客户病情严重，累计治疗花费近200万元。

　　公司代理人得知彭某情况后，多次电话指导客户准备资料，反复提醒客户购药后，一定要保存好所有的发票及处方笺，并亲自协助整理发票近百张。因涉及院外药房购药发票，经机构多次与健康险沟通，最终我司赔付近120万元，也从根本上解决了被保人的家庭经济压力。

　　分公司柜面服务人员代表公司收下这面沉甸甸的锦旗，表示当客户发生保险事故的时候，正是保险产品及服务发挥作用的关键时刻，希望在每一个客户最需要保险关怀的瞬间，都能感受到来自平安贴心、暖心、安心的优质服务。