大众网青岛3月12日讯 3月10日，华夏保险青岛分公司2018年咨诉工作会议于山孚大酒店召开。华夏保险总公司品质管理处经理相隆峰，华夏保险青岛分公司分公司总经理刘伟、运营管理部经理于冰及来自各渠道、机构、运营人员代表八十余人参会。

　　刘伟同志开训指出：重视、专业、化解咨诉问题，是业务良好发展的基石。做好分公司咨诉工作，服务和协调好业务团队，更是工作开展的目标和指引。

　　相隆峰同志站在宏观角度及监管角度，通过总公司考核指标和合规要求，对今年的咨诉现状、指标推动、工作要求进行了阐释和深入沟通。随后，于冰同志通过诉数据、实际案例，深入浅出地讲述了咨诉工作的经典事件，为与会人员带来了耳目一新的思想触动和工作新思路。

　　下午，袁欣老师浅谈降诉赢客，强调投诉处理者要内外兼修、找到处理的平衡点，做到以德服人，为大家上了生动的一课；杨琳同志透过法律法规看咨诉，提出销售行为、服务过程中埋下的投诉隐患，解决咨诉问题的着眼点在于依法合规；宋婷老师梳理咨诉处理流程、明确权责，引起大家共鸣；于冰同志总结并回答各渠道、各机构讨论出的咨诉难题、解决要点以及处理客户投诉的心理和方式。最后的考试及颁奖仪式，检验了学习交流成果，表彰优秀、勉励后进。

　　华夏保险秉承“为人民服务”的服务理念，始终以客户需求为导向，通过构建“互联网+”线上E化服务，结合柜面及线下服务体验，为客户提供无空间、无时间限制的优质服务。

　　华夏保险通过实施E化服务升级工程，将移动互联、人机智能、生物识别、大数据、云计算等科技手段引入保险服务场景，不断完善多触点、多渠道、一站式的移动智能服务平台，为客户带来服务的极致体验；还通过每年两次客服节服务广大客户，回馈社会人士。