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莱西工商局落实“消保维权22条”
来源：青岛大众网 作者： 2011-10-27 16:08:00
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大众网青岛10月27日讯（记者 仇丽艳 通讯员 王斌 吕振华）自整治市场环境大干200天行动开展以来，莱西市工商局按照上级工作要求，深入落实商场超市“消保维权22条”工作措施，结合工作实际，拓宽新思路、解决新难题，为群众营造了良好的消费环境。
首先是积极引导经营者承担消保维权第一责任人义务。在全面做好市内利群、利客来等大型超市商场客服机构建立与运转工作的基础上，扩大消保维权的覆盖范围，督促指导中小型商场超市全面落实消保维权各项工作制度。设立客服台，配备经过培训，熟悉业务的专职消费纠纷处置人员；做出“无障碍退换货”和“先行赔付”的承诺，并上墙公示；建立《消费投诉记录台帐》等。目前，市区20家中型商场超市、市场已落实了“消保维权22条”工作措施。通过推行“无障碍退换货”、先行赔付等制度，使消费纠纷得到妥善处理，消费环境得到了进一步改善。
其次是统一制作工商消保维权提示牌。莱西市工商局为全市40余家大、中型商场超市、市场统一制作了工商消保维权提示牌，并指导大中商场超市、市场的经营商家在其客服中心显著位置进行悬挂，为消费者提供了方便的诉求渠道，使消费者在消费过程中遇到问题时，即可拨打提示牌上面工商部门提示的申诉举报电话，来保障自身的合法权益不受侵害，促进消保维权职能到位。
刘亮亮
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