大众网记者 魏新宇 通讯员 孙玥 青岛报道
　　近年来，城阳区卫生健康局聚焦群众看病就医中的痛点、难点、堵点问题，突出抓好政务公开，细化完善便民惠民举措，推动各项措施提质扩面，持续改善群众看病就医体验，以政务公开实效为提升群众健康获得感赋能加力。
　　聚焦“合”字奠基石，积极打造线上多元化公开阵地
　　城阳区卫生健康局依托政府网站门户，发布卫生健康信息。搭建“医疗卫生”专栏，发布城阳区医疗活动监督检查、传染病防治及饮用水安全等医疗服务信息与健康科普知识。主动公开城阳区公立医院、街道卫生院、社区卫生服务中心等医疗机构资质标识、诊疗服务、便民服务相关信息，为群众了解城阳区医疗卫生资源提供检索途径。

　　城阳区卫生健康局还以“微信公众号+视频号”为公共媒介，全面打造系统新媒体矩阵。“青岛市城阳区卫生健康局”微信公众号开设“系统动态”“节气养生”“医心为民”等栏目，发布基层医疗机构巡诊义诊、健康宣教等为民服务各项举措，推广和普及健康知识。夏庄街道社区卫生服务中心创新定制“码上知”二维码，并在中心微信公众号公布。按照科室模块将服务指南内容导入“码上知”系统。上马街道社区卫生服务中心开展智慧妇幼“三位一体”云服务，利用公众号开通孕产妇和儿童云建档建卡、儿童疫苗预约、妈妈云课堂等。城阳区人民医院视频号推出“城医健康课堂”，方便群众获取服务信息。城阳区卫生健康系统微信公众号公开联动，形成强大发布合力。

　为畅通民意反映渠道，走好网上群众路线，城阳区卫生健康局坚持常态化“听民声”，组织医疗机构公布院长公开热线、建立患者电话回访机制、开展满意度调查等，倾听群众声音、了解群众诉求、解答群众疑虑、用心用情服务，优化提升院务服务效能。
　　聚焦“暖”字重质效，持续探索线下政务公开路径

　　为让公开“看得见”，城阳区医疗机构内常态化张贴服务时间、检查流程、就诊须知等提示标签；设立“党员带团员”示范岗、“学雷锋志愿服务岗”等导医服务，引导挂号、候诊检查、提供帮助；智慧化电子屏实现现场挂号排队叫号与健康知识宣教。此外，城阳区卫生健康局组织全系统开展“互联网+护理”、免费送汤药上门、家庭医生入户大走访、“四送四进四提升”健康促进行动等延伸服务，让医疗服务与健康知识进校园、进社区、进乡村、进企业、进机关企事业单位，创建健康促进社区，暖心呵护“最后一公里”，以政务公开延伸惠民服务触角，让政务公开与群众“面对面”“零距离”，促落实、促规范、促服务。

　　聚焦“新”字下功夫，勇于创新政务公开亮点特色
　　城阳区卫生健康局坚持推动基层医疗机构实行清单化管理，在城阳街道社区卫生服务中心通过建立“目标计划清单”“政策清单”“岗位职责清单”“流程清单”“群众需求清单”等并“上墙”公开，做到医疗卫生政策、流程“一口清”，推进院务公开精准化。

　　城阳区卫生健康系统积极探索政务公开创新路径，以公开提升医疗服务效能，持续提升群众健康获得感。夏庄街道社区卫生服务中心针对不会使用或不会操作智能手机的老年群体制作“明白册”，在各科室及辖区集体卫生室明显位置摆放，老年群体可随时取阅，方便快捷。城阳街道社区卫生服务中心设计制作“微笑服务”宣传片、在每个服务窗口摆放向日葵展示牌，工作人员佩戴徽章微笑主动向群众亮身份、树形象，强化医护人员的服务理念和意识，塑造医务工作者良好形象。