大众网·海报新闻记者 周姝含 通讯员 张岩 青岛报道

　　为方便市民求医问药，加强城阳区医疗卫生领域工作透明度，让群众看病更放心、就医更满意。城阳区卫生健康局强化政务信息公开，着力创新公开形式、完善公开内容、打造“沟通畅通机制”、优化投诉反馈机制，努力提升群众就医的获得感、安全感。

　　量体裁衣 公开形式多样化

　　围绕广大群众热切关注的看病拿药、专家坐诊、慢病防治等问题，在微信公众平台设立便民服务、社区服务、三高共管公开等专区，进行解读公开；针对众多家长们关心的新生儿预防接种问题，以云建卡为基础，延伸云预约与云课堂，实现三位一体云服务；为解决部分老年患者不会上网的问题，印发便民服务名片，标注各临床科室简介、服务内容、联系电话等，为老年患者打通就医障碍。

　　“借”好平台 公开内容全面化

　　借助城阳政务网公共企事业单位信息公开平台，将城阳区各公立医院、各基层医疗卫生机构、妇幼保健计划生育服务中心和疾控中心的组织架构、工作时间、诊疗服务、投诉机制等信息进行全面公开，方便市民随时查阅，提前规划时间，让群众少跑腿。将市民关切的医疗服务项目、医用耗材和药品价格，急诊、住院、检查流程，分级诊疗等重点、疑难问题进行信息公示并保障及时更新，让群众看病更明白。

　　优化机制 公开效果实用化

　　在各医疗机构醒目位置设立监督意见箱，公示廉洁服务监督电话；在各科室醒目位置设置意见簿，对反映的问题按照“事要解决”的要求，积极解决医疗纠纷和医患矛盾；在城阳政务网上公示医疗纠纷处置办法、责任科室、投诉电话和上级监督机构，全面保障患者权利，提升市民就医安全感。