大众网·海报新闻青岛1月14日讯（记者 张茜 通讯员 李春燕）在城阳区人民医院，创伤显微外科如同“第二个急诊”，病人多因突发性的外伤骨折等急症紧急入院，肉体痛苦至极，情绪焦躁难耐，面对这样的情形，护理工作就显得尤为重要。为了给患者提供最优质的护理，孙小健护士长带领创伤显微外科护理组从患者最根本的利益需求入手，从细节处着手，采取了一系列措施，努力提升病人的满意度。科室自编自导拍摄了《创伤骨科病人出入院宣教》和《创伤骨科病人检验检查健康宣教》两个宣教视频，把科室的微信公众号二维码贴在病房门上，患者扫一扫就可以观看……繁重的护理任务让许多女护士吃不消，有的累出了腰伤，有的低血糖。但是，这帮“女汉子”从不叫苦叫累，心怀患者，坚守前行。

　　别出心裁 科室自编自导拍摄健康宣教视频

　　护理工作事无巨细，有无数个细节需要向患者交代，一旦交代不清就有可能出现意外，创伤显微外科也不例外。术前检查需要空腹吗？空腹也不能喝水吗？骨折术后多久可以下地活动？活动时应该注意啥？面对患者的十万个为什么怎么做，城阳区人民院创伤显微外科护理组想了一招：拍视频！把患者们能想到的以及想不到的，通过视频的形式展现出来，更加直观立体形象精准全面地传达给患者，让他们了然于胸。

　　于是，由科室的骨干护士自编自导拍摄的《创伤骨科病人出入院宣教》与《创伤骨科病人检验检查健康宣教》两个宣教视频出炉了！宣教视频将短视频、图片、文字有序地编织在一起，内容贴近病人的实际需求，配有轻松舒缓的音乐，通过宣教视频的观看，消除了病人住院的陌生感，解决了病人的疑惑，弥补了护士日常健康宣教中存在的不足，受到了住院病人的一致称赞！

　　不仅如此，护理组还连同VTE小组（静脉血栓预防小组）制作的《如何预防下肢深静脉的健康宣教》视频一并放入科室的微信公众号，并把二维码贴在了每个病房的房门上，患者只需扫描病房门上的二维码或者护士胸卡上的二维码即可关注微信公众号随时观看宣教视频。

　　这样的宣教形式非常新颖，不仅提高了宣教的有效率，也扩大了覆盖面，让更多的患者学习到了解到这些知识，对病情的恢复更加有利。

　　在宣教方面，除了视频外，护理组还别出心裁地想了其他一些“花招儿”。完善和修订健康宣教手册，每个病房放置专科疾病健康指导手册，以方便患者随时取阅，并且每年对宣教手册内容进行更新。制作了创伤骨科病人饮食指导卡片，内容涵盖骨科病人常见的11种饮食类型，解决了住院患者询问频次最多的饮食问题；制作了预防下肢深静脉血栓宣传单页，放在走廊病房的宣教架上，方便患者随时取阅；制作了术前温馨提示，悬挂在病人的床头，便于患者掌握术前护士宣教的注意事项。将3D打印骨折实体模型应用在骨折病人的康复锻炼指导中，使护士的健康宣教变得更加直观、具体，提高了患者功能锻炼的科学性和依从性。

　　安全第一 2019年全年无护理差错事故发生

　　在医疗护理工作中，安全永远是第一位的！这也是孙小健护士长跟组内成员反复强调的。为了确保患者的安全，创伤显微外科护理组特制定护理质量查检表，确保护理品质持续提升。为了更好地做好科室护理质量控制工作，2019年3月末4月初，根据护理部各项工作的检查标准结合科室的临床工作实际，制作了《查对制度符合率查检表》、《健康教育符合率查检表》、《五项风险+静脉留置针落实符合率》、《消毒隔离符合率查检表》、《护理文书符合率查检表》《药品管理符合率查检表》等九项查检表，内容涵盖了大部分护理工作的核心制度及工作要求，使质量控制更具有方向性与计划性，数据便于统计，通过数据分析就能轻松找准工作中的薄弱点与漏洞，及时查找原因制定有效的整改措施，确保了护理安全。

　　同时完善科室质量控制体系，做到专人专项控制，监督和查找护理人员在护理工作中因落实核心制度不到位而出现的护理问题，护士长负责全面的护理质量监控，发现问题及时提醒并记录在案，利用晨会、科会及科内微信平台，随时对出现的问题及特殊事项进行沟通交流，使大家在第一时间掌握最新的工作动态，每月对出现的问题按照PDCA的思路进行总结分析，并提出整改措施。发现问题并及时杜绝，本年度无护理差错事故的发生，确保了住院患者的安全。

　　以技服人 护理组优质护理收获患者一致好评

　　护士长狠抓关键点的管理。孙小建指出，关键时段是指交接班时间、中午班、夜班、节假日。这些时段工作人员少，护士易分心出错，患者易产生不满情绪；关键环节是术前、术后、危重、抢救等较繁忙、处置较多环节；关键人员是指危重病人、手术病人、病情特殊变化病人，还有护低年资的护士、实习护士、常出现差错的护士；特殊病人是指转科和转院的病人、有医疗纠纷倾向的病人，实践证明，这些人员身上往往存在不安全因素。抓好关键点合理调配护理人力资源，是保证护理安全的关键。

　　定期举行应急预案演练。针对科室易发生的突发事件，科室每月举行一次护理应急预案演练，如：患者发生输液及输血反应的应急预案演练、患者突发心跳呼吸骤停的应急预案演练、病房发生火灾的应急预案演练等，通过演练使大家掌握突发事件的处置流程，完善各项预防预警机制，将损伤降低到最低，确保患者的安全。

　　根据三级医院等级评审的要求，规范了备用药品、高危药品及急救药品的管理。急救设备的管理完好率100%。

　　优化护理工作流程，缩短新入病人的临床接待及处置时间。将原来“责任护士按照病区接待新入病人”的工作流程优化成“责任护士按照顺序接待新入的病人”，这样就改变了一名责任护士同时需要接待多个新入病人的工作弊端，流程改变后新入的多个病人由四名责任护士按顺序分别给予接待，这样就缩短了新入病人的等待时间，同时也充分地利用了护理人力资源，护士的工作量更加均衡，工作效率提高，受到了新入病人的一致好评！

　　此外成立了以科主任为组长，护士长及副主任为副组长的“7S”管理小组，在2018年“6S”管理的基础上，进一步深化内涵，更加注重节约、素养与安全意识的培养。科室的工作环境焕然一新。根据三级医院评审的相关要求，重新整理了各项护理档案，做到条目清晰，内涵丰富。为了方便查找，将档案按顺序进行编号并且将内容列表打印，粘贴在档案橱门上。