窗口工作人员正在帮助办事人核对资料

办事人在大厅的智能设备自助选择服务

　　大众网·海报新闻青岛8月22日讯（记者 张茜）城阳区行政审批服务局自成立以来，不断创新举措优化服务，先后推出了“告知承诺制”卫生许可证办理、“模拟审批”建筑项目施工许可证办理、全程电子化企业登记服务、公共资源交易电子化招投标等一系列便民利企的措施方法，并持续在便民服务的细节之处下功夫，尽最大可能让办事群众“少跑腿、不添堵”，群众满意度不断提升。

　　“不用找人，一次办好”

　　“以农药经营许可证办理来说，之前都是办理窗口收件，行业主管部门内部流转，经分管领导签字才能审批办结，承诺办理时间通常为三个工作日。现在我们施行了‘独任审核制’，当天就可以办结拿证。”城阳区行政审批服务局投资建设科黄佳佐同志说道。

　　这里的“独任审核制”是为进一步改善审批流程提出的创新举措，一改往日审批惯例，实行“窗口受理、科长核准”的审批模式，取消了分管领导或主要领导签字审批的环节，使审批所有事项不出科室即可完成，各科室科长更是直接在大厅办公，为群众现场办理。目前，在现有的110项行政审批事项中已有97项实行了“独任审核制”，极大的提高了审批效率。

　　在简化审批流程的同时，城阳区行政审批服务局更是在“进门前”就开启了便民式服务。今年5月27日起，大厅正式推行无差别“一窗受理”，设置综合受理窗口14个，统一制发证窗口2个，将商事经贸、社会服务、文教卫健等类别办理频率较高的77项事项纳入其中。老百姓走进办事大厅在综合受理窗口办理即可，不需要再事先确认类别“对号入座”。

　　只说“Yes”不说“No”，免费快递收件送证

　　在大厅的服务窗口可以看到“只说‘Yes’，不说‘No’”的口号标语，这也是城阳区行政审批服务局实行“窗口无否决权”的态度和诚意：办事群众把申报材料交到窗口后，收件人员发现材料有问题后，不能直接否决、退件，需要把情况反馈给各相关科室进行把关审验，如果申报材料不齐全，可以进行容缺受理；如果申报材料存在问题，帮助指导修改完善材料，尽最大可能让企业、群众少跑腿、好办事、不添堵。

　　在审批过程中，材料不全是经常有的事，办事大厅在提供容缺受理服务的同时，创新推出免费快递收件送证服务，凡是来大厅办理业务，因申报材料存在问题需要补齐补正的，均可通过免费快递方式进行邮寄，不需再到大厅窗口交件。今年以来，已提供双向免费快递服务3598件次。

　　请你来“找茬”，优化设计人人可参与

　　哪里不便利，办事群众最清楚。为让企业、群众少跑腿、好办事、不添堵，城阳区行政审批服务局还在大厅设立了“找茬”窗口，企业、群众在大厅办事过程中碰到的任何“痛点”、“堵点”、“难点”问题和意见建议都可以进行反映。

　　8月15日，来办事的孙先生就向“找茬”窗口反映，“墙上的事项查询二维码太多了，费半天劲才能找到自己想要查的那个事项。”原来，区政务服务大厅为进驻的每个事项编制了二维码，并在大厅公示，方便企业、群众查询相关事项信息。但因事项太多，现在众多二维码摆列在一起密密麻麻也不方便了。“找茬”窗口接到反映后，立即上报研究，最后决定将进驻事项的信息全部定制进微信公众号，企业、群众关注微信公众号输入关键字，即可快捷地查询到相关事项的信息。自今年8月5日“找茬”窗口设置以来，已收到问题、意见、建议8条，目前已全部整改完毕。

　　市民中心九月启用，审批登记“进一扇门，办所有事”

　　据了解，城阳区对原山东农展中心进行了整体改造，将于今年9月3日以城阳市民中心的身份面向群众，届时，城阳区行政审批服务、公共资源交易、税务、不动产、就业、婚姻登记、新时代结婚礼堂等办事大厅都将整合搬迁入内办公，为群众提供“进一扇门，办所有事”的一站式便捷服务。

　　城阳市民中心不仅是将各办事大厅进行了集合，还在区域内增设了24小时自助服务区、等候阅览区、儿童读书室、青少年自习区、社会心理服务中心等，增添人文色彩，还将提供餐饮、5G免费网络、限时免费停车等服务，更加贴心便民。