顺安热电智慧供热指挥中心

顺安热电办事咨询大厅

客户服务中心的工作人员正在接听咨询电话

　　大众网·海报新闻青岛10月31日讯（记者 张茜）2019-2020供暖季即将到来，日前，大众网·海报新闻青岛记者走进青岛顺安热电有限公司，了解今冬供热准备情况。2019-2020供暖期，顺安热电担负着城阳区80%以上居民以及130家企事业单位的供热任务，供热配套面积达到2200万平方米，实际供热面积将达到1400万平方米，较去年增加150万平方米。

　　试运、试压工作已完成 随时可启动热态运行

　　“目前顺安热电已具备启动供热条件，等待供热主管部门供热的指令，随时可启动供热。”青岛顺安热电有限公司经理王海峰介绍说，自9月20日开始，顺安热电分片区对用户充水试压，并与本月30日主管网充水试压工作全部结束；热源及管网大、小修工作已全部完成,并对地下主管网全面进行电阻法安全检测，主设备的试运工作也已经完成。“针对本采暖季新增26个供热小区，已于10月15日前全部与开发单位完成供热工作对接，不存在一例因顺安热电自身原因而耽误供热的问题。”

　　据了解，2019年顺安热电投入2.17亿元配套费建设热源116兆瓦、供热主管网7千米以及配套供热面积200万平方米；自筹资金4300万元进行了烟气余热回收利用系统建设、锅炉提负荷能力改造和厂内管线综合治理等工程；启动了双元路污水源热泵项目及城阳区西部热源建设项目前期工作。

　　智慧供热系统全程监测自动调控 确保供暖质量

　　供暖期用户家中的温度有多少，是否达标？供热系统调控到多少度才能保证供热效果，这些在过去主要依靠的是理论计算和人工经验。“现在我们通过智慧供热系统，能够非常直观的看到每一个热源、官网、换热站的运行情况，用户家中的实时温度也能看到。”王海峰介绍到。

　　原来，顺安热电与河北工业大学合作开发建设了智慧供热系统，通过互联网+管理手段，搭载以5G网络为基础3D应用为背景下全方位描绘热源、管网、换热站、热用户等生产和服务全过程，即通过监测点加装传感器，居民家中温度每15分钟自动上传一次，可实现实时记录分析；对热源、管网、换热站的运行、原料消耗、生产输配等进行全程可视化监测，实现由传统供热到智慧供热的转变。在提升安全管控下，实现由传统供热到智慧供热的转变，确保用户供暖质量。目前，顺安热电的实际供热面积1400万平方米均已覆盖智慧供热系统。

　　“一对一”管家式服务 24小时热线电话保障居民“温暖”

　　顺安热电自去年开始全面推行“供热管家”服务模式，变被动服务为主动服务。为更好的服务居民，顺安热电将供热辖区划分为14个片区，并在每30万平方米左右的范围内配备一位供热管家和两位维修人员，还为“供热管家”配备了专属电话，供热辖区居民可直接与“管家”联络，与用户建立起畅通的沟通渠道，及时有效的维护供热设施，全面提高服务质量。同时，制定了集中供热突发事件应急抢修预案，成立应急抢修指挥部，六支应急抢修队伍24小时待命，提高响应速度和抢修质量。

　　此外，为方便用户办事，顺安热电今年还新建了客户服务中心，36部热线电话24小时在线服务，目前平均每天处理1500余条咨询信息，群众满意度明显提升。截止到10月30日，供热辖区居民缴费率达到80%。