大众网记者 李瑶 青岛报道

　　主题教育开展以来，青岛市税务局严格按照国家税务总局党委和青岛市委部署要求，坚持知行合一，以主题教育推动发展实干固本，积极服务国家战略落地青岛，切实发挥税收职能作用，着力提升纳税人缴费人满意度。青岛市税务局党委书记、局长郑钢强调，要在服务“国之大事”上争当表率，在服务“税之要务”上争做示范，在服务“市之所需”上走在前列。

　　高站位胸怀“国之大事”

　　6月1日，青岛市税务局举办主题读书班，在集体学习“莱西经验”时，郑钢强调，推动主题教育走深走实，就要贯彻好“莱西经验”，建强基层组织，把握根本、对标对表，推动税务机关服务“国之大事”，为党和国家建设筑牢基层之基。青岛市税务局深刻领会“国之大事”的重要内涵，多措并举、优化服务，推动国家战略落地青岛。

　　据了解，青岛市税务局印发《关于党建引领税收赋能碳达峰碳中和工作方案》，通过多部门党建联动共建，推动国家和地方绿色税费基本政策和优惠政策精准落实。5月16日，青岛市税务局与青岛市发展和改革委员会、青岛市自然资源和规划局、青岛市生态环境局、青岛市行政审批服务局联合开展“赋美生态 党建联盟”主题党日活动。青岛市人民政府副秘书长张琳及5部门负责人出席活动并为“赋美生态”党建联盟品牌揭牌。通过党建联动共建，深化信息数据互通共享，从绿色低碳生产、绿色低碳生活、绿色生态保护三个维度，归集涵盖清洁能源、节能环保、新能源车船、资源综合利用等“双碳”税费政策79条。

　　此外，围绕《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP），青岛市税务局联合青岛市商务局、青岛市财政局、青岛国际邮轮港区服务管理局、青岛市市北区人民政府等部门，以及高校院所、专业咨询服务机构专家联合打造RCEP成员国企业税收服务中心。聚焦贸易和法律争端等对外贸易热点、难点，充分发挥成员单位和专家团队的优势，按照国别、产业、出口模式、优惠类型、所得类型等维度，创新协助跨境投资企业税收协定执行、协助调解税收争议、编写国别税收指引等14项个性化服务，帮助企业用好RCEP政策红利，促进贸易投资便利化。

　　值得一提的是，为服务青岛上合组织经贸示范区，青岛市税务局设立了上合示范区税收合作办公室，聚焦青岛市数字化电子发票深度推广应用，打造“前台后台集约运转、线上线下融合办理、现场远程协同解决”的运维保障机制。主动对接前台窗口，通过“前台+后台”集约运转方式，集中处理因政策执行、系统数据修正等原因需要批量处理的业务，全面提升了一线办税服务质量和效率，切实提升了纳税人缴费人满意度。

　　高效率服务“民之所盼”

　　青岛市税务局着力把正确政绩观体现到服务“市之所需”“民之所需”上，郑钢强调，要通过深入调研、集中研讨，挖掘影响纳税人缴费人满意度的症结所在，真正把纳税人缴费人是否满意作为检验主题教育成效的根本标准。

　　6月7日，结合主题教育开展，郑钢与青岛市政协副主席、市工商联主席崔作，青岛市委统战部副部长、市工商联党组书记刘青林一起深入民营企业展开调研，充分征求各商会、各企业代表意见建议，现场回应诉求。到歌尔科技有限公司、青岛汉河集团股份有限公司，向青岛市青年企业家商会、医疗器械商会、海洋科技商会、财税服务商会以及部分民营企业代表征求意见建议，收集到税费优惠政策落实、便利化办税缴费服务等方面建议18条。

　　调研期间，郑钢表示，要以主题教育的学以致用，推动“深化作风能力优化营商环境”再深入、再深化。凡事讲政治，当好“知心人”，做感知企业诉求的“传感器”；谋事为群众，当好“娘家人”，做落实税费政策的“传温器”；干事重实效，当好“守夜人”，做好征纳风险防范的“传导器”；成事争一流，当好“自己人”，做亲清税企关系的“传播器”，为青岛经济社会高质量发展贡献税务力量。

　　高标准履行“税之要务”

　　青岛市税务局始终把主题教育与税收中心工作紧密结合，在履行“税之要务”中强担当展作为。郑钢表示，要坚持学在深处、干在实处，以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神，努力探索征纳服务新方式，把解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题作为主题教育的重中之重，不断创新服务方式，增强纳税人缴费人税费业务办理体验。

　　问是路径，办才是目的。青岛市税务局通过将热线服务中心、征纳互动平台、云办税平台深度融合，打造温心（馨）云厅问诉办一体服务中心，全面响应纳税人缴费人线上办税需求，零时差对接实体办税窗口，节省了纳税人、缴费人的时间成本，以在线“云”响应实现高效“云”服务。

　　据了解，问诉办一体温心（馨）云厅通过对纳税人缴费人业务事项进行分类，即时响应、限时办结，形成“简事速办、繁事窗口办、疑难专家帮”三级办理模式。搭建起诉求快速响应通道，实现“网路”代替“跑路”，“后台一体化流转”取代“前台多环节传递”，完成“业务线上咨询”到“咨询办理一体”的服务升级，打破了纳税人缴费人线上咨询后业务办理仍需前往大厅受理的传统工作模式，真正实现从“单一提问”到“问办双向”的功能升级。

　　此外，温心（馨）云厅指挥调度人员以监测和预警为核心，基于坐席监控、八维智税、征纳互动后台和智能摄像头，通过业务量、接入率、服务时长、排队实况、等待时长等业务接入统计、办理参数统计等一系列功能，通过可视化操作，进行云厅内部岗位调节，必要时与实体窗口互联，互补互通，实现对云厅全部业务的检测和应急处置。