大众网记者 李瑶 通讯员 高运东 青岛报道

　　“感谢你们理解老百姓的实际困难。能够以事实为依据为纳税人争取相应的权益，这就是人民公仆的精神！”日前，国家税务总局青岛市市南区税务局收到了一封言辞诚挚的感谢信。两位来自北京的纳税人平均年龄达到了75.5岁，其中一位更是甚至92岁高龄。他们在信中强调，税务局同志们的专业指导和热情服务让他们感到非常暖心。

　　据悉，两位纳税人在办理限售股预缴个人所得税业务时，由于政策不熟悉等客观因素，与证券公司间的沟通出现偏差，最终证券公司以超过市场价5倍的价格为纳税人进行了个人所得税的代扣代缴。为解决这一问题，纳税人找到市南区税务局反映情况，希望能够返还相应税款。在接到纳税人反映的诉求后，市南区税务局在积极联系市局处室的基础上，提交局内税费争议联席会议并协调各科室推进办理。同时，向纳税人同步办理情况，帮助纳税人了解办理进度。

　　市南区税务局税务干部充分发挥化解疑难投诉的丰富经验，在纳税人反复咨询中耐心地解答每个疑问。后续，在理清事项处理思路并提出切实可行的处理方案后，协调证券公司前往办税服务厅窗口,办结相关业务，为纳税人返还了相应税款，收获了纳税人的高度认可。

　　纳税人在感谢信中提到，感谢税务部门能理解自己的实际困难，协调各方帮助解决问题。下一步，市南区税务局将充分总结正面案例可复制、可推广的典型经验，想群众之所想，急群众之所急，将纳税人缴费人的难事、愁事、烦心事，以务实作风化解为易事、好事、放心事，切实提高纳税人缴费人的幸福感和获得感。