大众网·海报新闻记者 李瑶 见习记者 曲朝昱 通讯员 柳祖岩 钟义良 青岛报道

　　今年以来，国家税务总局青岛市李沧区税务局紧密围绕中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，坚持纳税人缴费人涉税需求导向，创新推出电子税务局“一键呼叫”功能，实现办税厅前后台以及税企远程同屏互动，受到广大纳税人缴费人的广泛好评。

　　办税厅前后台“同屏互动”

　　随着电子税务局、个人所得税客户端等线上办税业务的普及推广，青岛市各办税厅均设立办税体验区，帮助纳税人熟练掌握网上办税操作流程。但容易出现咨询人员过多、无法实现“一对一”高效辅导，导致纳税人缴费人等候时间过长等问题；税企人员密切接触，也存在一定疫情防控风险隐患。

　　“第一次在电子税务局体验区的感觉并不是太好，咨询个问题得等半天，还不如排队到办税窗口办理方便”，来自青岛托普科技培训学校的会计段莎莎，对自己第一次在电子税务局体验区的经历记忆犹新。

　　青岛市李沧区税务局依托电子税务局“智慧云平台”，创新推出“一键呼叫”同屏式互动办税功能，为在体验区（前台）办理业务的纳税人缴费人提供外接式（后台）音视频同屏辅导服务。纳税人缴费人在网上办税体验区遇到疑难问题时，通过点击电脑屏幕上方的“呼叫”按钮，便可借助耳麦与后台工作人员进行“一对一”音视频通话。通过同屏互动、页面共享，工作人员可以“手把手”指导纳税人缴费人处理各项业务。同时，该功能还可实现场景批量管理，税务人与咨询人间可以“一对一”“一对多”模式，更加便捷高效。

　　“自从有了‘一键呼叫’，我就再也没去过办税窗口。在电子税务局体验区有不懂的问题直接和后台税务工作人员连麦，不仅办了业务，还学会了操作。”段莎莎开心地对记者说。

　　自2021年5月初上线以来，“一键呼叫”功能总登录1.3万人次，一键呼叫6309人次，使用率达57%。

　　税企远程“点对点”辅导

　　“除了到办税厅进行办税体验的人员，更多的纳税人缴费人在线上自主办税，同样会面临各种办税疑难，有时仅通过电话或微信咨询很难解释明白。”李沧区税务局第一税务所所长袁明告诉记者。

　　李沧区税务局在做好网上办税体验区“非接触式”办税辅导的同时，探索推出“云端一键呼叫”进企业服务，构建复杂业务“线上可问、远程可办”云端“点对点”办税辅导新模式，让纳税人足不出户快速办理业务。

　　云端“一键呼叫”，是在网上办税体验区“一键呼叫”功能基础上，针对重点企业线上办税推出的远程咨询辅导升级版。税务部门为企业免费安装“云端一键呼叫”软件，纳税人居家网上办税时，通过网页登录“智慧云平台”，点击桌面“呼叫”按钮，输入税务部门赋予的对应编码，即可现场连线税务工作人员，通过“同屏共享”接受专业税务指导。此软件还可实现文件互传、消息群发，便于让纳税人及时了解最新政策。

　　“现在我们基本都不跑办税大厅了，有了云端‘一键呼叫’，办税辅导全程伴随，真正实现了‘一次都不用跑’。我们的工作人员也可以把更多的时间用在服务客户、开拓业务，推动企业发展上”。青岛德辉财税事务所负责人在税企调研座谈会上说。

　　目前，李沧区税务局已为辖区5家涉税中介和10余家重点企业试点安装“云端一键呼叫”软件，辅导业务涵盖电子税务局所有办税事项，取得了良好成效。

　　李沧区税务局党委书记、局长刘崇东表示，下一步，李沧区税务局将围绕贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》和山东省委办公厅、省政府办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的实施方案》，以智慧税务建设为突破口，深入推进办税服务厅转型升级，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。